„Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama
Cilj. Ovaj rad istražuje primjenu metode tajnog kupca za vrednovanje usluga Gradske knjižnice Požega i Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci, s ciljem utvrđivanja njihovih prednosti i ograničenja i pružanja preporuka za unaprjeđenje. Fokus je na kvaliteti knjižničnih usluga, pristupačnosti, multik...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Hrvatsko knjižničarsko društvo / Croatian Library Association
2025-04-01
|
| Series: | Vjesnik Bibliotekara Hrvatske |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/1409 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849408591037988864 |
|---|---|
| author | Borna Petrović Kornelija Petr Balog |
| author_facet | Borna Petrović Kornelija Petr Balog |
| author_sort | Borna Petrović |
| collection | DOAJ |
| description |
Cilj. Ovaj rad istražuje primjenu metode tajnog kupca za vrednovanje usluga Gradske knjižnice Požega i Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci, s ciljem utvrđivanja njihovih prednosti i ograničenja i pružanja preporuka za unaprjeđenje. Fokus je na kvaliteti knjižničnih usluga, pristupačnosti, multikulturalnosti i inkluziji.
Pristup/metodologija/dizajn. Istraživanje je provedeno 2024. godine s tri studenta druge godine diplomskog studija Informatologije. Istraživanje je provedeno u dvije faze. U prvoj su se fazi prikupljali podaci o knjižnicama dostupni putem interneta, u drugoj fazi podaci su se prikupili posjetom knjižnicama. Koristila se standardizirana lista ocjenjivanja sa sedam kategorija. Prikupljeni podaci analizirani su Pearsonovim koeficijentom korelacije i Cronbach Alpha testom interne konzistencije.
Rezultati. Rezultati pokazuju kako obje knjižnice održavaju visoku razinu kvalitete usluge, uz određene razlike. Informacije o knjižnicama lako su dostupne, knjižnične zbirke prilagođene su različitim uzrastima i interesima, no obje knjižnice trebaju unaprijediti promociju usluga za turiste, mala poduzeća i nečlanove. Zgrade su moderno uređene, no ističu se manji prostorni i akustični problemi. Fondovi su redovito nadopunjavani, no nedostaje građe iz područja kao što je multikulturalnost. Knjižnice ne provode cenzuru, ali se preporučuje povećanje broja kontroverznih naslova, kao i pojačanje aktivnosti multikulturalnosti i inkluzije.
Ograničenja. Subjektivnost ocjenjivača i prikupljene ocjene tijekom samo jednog posjeta ograničavaju generalizaciju nalaza. Također izostanak nacionalno standardiziranog popisa preporučene građe predstavlja dodatno ograničenje istraživanja.
Praktična primjena. Rezultati omogućuju knjižnicama utvrđivanje i ciljano poboljšanje slabih točaka, a moći će se koristiti kao dopuna statističkih pokazatelja knjižnica.
Originalnost/vrijednost. Ovo je jedno od rijetkih istraživanja u Hrvatskoj koje koristi metodu tajnog kupca za procjenu kvalitete knjižnica, naglašavajući važnost kvalitativnih uvida za unaprjeđenje knjižničnih usluga.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-df0e21033a8d4f9799af414fb455f06a |
| institution | Kabale University |
| issn | 0507-1925 1334-6938 |
| language | English |
| publishDate | 2025-04-01 |
| publisher | Hrvatsko knjižničarsko društvo / Croatian Library Association |
| record_format | Article |
| series | Vjesnik Bibliotekara Hrvatske |
| spelling | doaj-art-df0e21033a8d4f9799af414fb455f06a2025-08-20T03:35:44ZengHrvatsko knjižničarsko društvo / Croatian Library AssociationVjesnik Bibliotekara Hrvatske0507-19251334-69382025-04-0168110.30754/vbh.68.1.1409„Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicamaBorna Petrović0Kornelija Petr Balog1Odsjek za informacijske znanosti, Filozofski fakultet u OsijekuOdsjek za informacijske znanosti, Filozofski fakultet u Osijeku Cilj. Ovaj rad istražuje primjenu metode tajnog kupca za vrednovanje usluga Gradske knjižnice Požega i Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci, s ciljem utvrđivanja njihovih prednosti i ograničenja i pružanja preporuka za unaprjeđenje. Fokus je na kvaliteti knjižničnih usluga, pristupačnosti, multikulturalnosti i inkluziji. Pristup/metodologija/dizajn. Istraživanje je provedeno 2024. godine s tri studenta druge godine diplomskog studija Informatologije. Istraživanje je provedeno u dvije faze. U prvoj su se fazi prikupljali podaci o knjižnicama dostupni putem interneta, u drugoj fazi podaci su se prikupili posjetom knjižnicama. Koristila se standardizirana lista ocjenjivanja sa sedam kategorija. Prikupljeni podaci analizirani su Pearsonovim koeficijentom korelacije i Cronbach Alpha testom interne konzistencije. Rezultati. Rezultati pokazuju kako obje knjižnice održavaju visoku razinu kvalitete usluge, uz određene razlike. Informacije o knjižnicama lako su dostupne, knjižnične zbirke prilagođene su različitim uzrastima i interesima, no obje knjižnice trebaju unaprijediti promociju usluga za turiste, mala poduzeća i nečlanove. Zgrade su moderno uređene, no ističu se manji prostorni i akustični problemi. Fondovi su redovito nadopunjavani, no nedostaje građe iz područja kao što je multikulturalnost. Knjižnice ne provode cenzuru, ali se preporučuje povećanje broja kontroverznih naslova, kao i pojačanje aktivnosti multikulturalnosti i inkluzije. Ograničenja. Subjektivnost ocjenjivača i prikupljene ocjene tijekom samo jednog posjeta ograničavaju generalizaciju nalaza. Također izostanak nacionalno standardiziranog popisa preporučene građe predstavlja dodatno ograničenje istraživanja. Praktična primjena. Rezultati omogućuju knjižnicama utvrđivanje i ciljano poboljšanje slabih točaka, a moći će se koristiti kao dopuna statističkih pokazatelja knjižnica. Originalnost/vrijednost. Ovo je jedno od rijetkih istraživanja u Hrvatskoj koje koristi metodu tajnog kupca za procjenu kvalitete knjižnica, naglašavajući važnost kvalitativnih uvida za unaprjeđenje knjižničnih usluga. https://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/1409Gradska knjižnica PožegaGradska knjižnica i čitaonica Vinkovcikvaliteta knjižničnih uslugatajni kupacvrednovanje |
| spellingShingle | Borna Petrović Kornelija Petr Balog „Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama Vjesnik Bibliotekara Hrvatske Gradska knjižnica Požega Gradska knjižnica i čitaonica Vinkovci kvaliteta knjižničnih usluga tajni kupac vrednovanje |
| title | „Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama |
| title_full | „Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama |
| title_fullStr | „Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama |
| title_full_unstemmed | „Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama |
| title_short | „Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama |
| title_sort | tajni kupac u hrvatskim narodnim knjiznicama |
| topic | Gradska knjižnica Požega Gradska knjižnica i čitaonica Vinkovci kvaliteta knjižničnih usluga tajni kupac vrednovanje |
| url | https://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/1409 |
| work_keys_str_mv | AT bornapetrovic tajnikupacuhrvatskimnarodnimknjiznicama AT kornelijapetrbalog tajnikupacuhrvatskimnarodnimknjiznicama |