„Tajni kupac“ u hrvatskim narodnim knjižnicama
Cilj. Ovaj rad istražuje primjenu metode tajnog kupca za vrednovanje usluga Gradske knjižnice Požega i Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci, s ciljem utvrđivanja njihovih prednosti i ograničenja i pružanja preporuka za unaprjeđenje. Fokus je na kvaliteti knjižničnih usluga, pristupačnosti, multik...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Hrvatsko knjižničarsko društvo / Croatian Library Association
2025-04-01
|
| Series: | Vjesnik Bibliotekara Hrvatske |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://izdanja.hkdrustvo.hr/casopisi/vbh/article/view/1409 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Cilj. Ovaj rad istražuje primjenu metode tajnog kupca za vrednovanje usluga Gradske knjižnice Požega i Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci, s ciljem utvrđivanja njihovih prednosti i ograničenja i pružanja preporuka za unaprjeđenje. Fokus je na kvaliteti knjižničnih usluga, pristupačnosti, multikulturalnosti i inkluziji.
Pristup/metodologija/dizajn. Istraživanje je provedeno 2024. godine s tri studenta druge godine diplomskog studija Informatologije. Istraživanje je provedeno u dvije faze. U prvoj su se fazi prikupljali podaci o knjižnicama dostupni putem interneta, u drugoj fazi podaci su se prikupili posjetom knjižnicama. Koristila se standardizirana lista ocjenjivanja sa sedam kategorija. Prikupljeni podaci analizirani su Pearsonovim koeficijentom korelacije i Cronbach Alpha testom interne konzistencije.
Rezultati. Rezultati pokazuju kako obje knjižnice održavaju visoku razinu kvalitete usluge, uz određene razlike. Informacije o knjižnicama lako su dostupne, knjižnične zbirke prilagođene su različitim uzrastima i interesima, no obje knjižnice trebaju unaprijediti promociju usluga za turiste, mala poduzeća i nečlanove. Zgrade su moderno uređene, no ističu se manji prostorni i akustični problemi. Fondovi su redovito nadopunjavani, no nedostaje građe iz područja kao što je multikulturalnost. Knjižnice ne provode cenzuru, ali se preporučuje povećanje broja kontroverznih naslova, kao i pojačanje aktivnosti multikulturalnosti i inkluzije.
Ograničenja. Subjektivnost ocjenjivača i prikupljene ocjene tijekom samo jednog posjeta ograničavaju generalizaciju nalaza. Također izostanak nacionalno standardiziranog popisa preporučene građe predstavlja dodatno ograničenje istraživanja.
Praktična primjena. Rezultati omogućuju knjižnicama utvrđivanje i ciljano poboljšanje slabih točaka, a moći će se koristiti kao dopuna statističkih pokazatelja knjižnica.
Originalnost/vrijednost. Ovo je jedno od rijetkih istraživanja u Hrvatskoj koje koristi metodu tajnog kupca za procjenu kvalitete knjižnica, naglašavajući važnost kvalitativnih uvida za unaprjeđenje knjižničnih usluga.
|
|---|---|
| ISSN: | 0507-1925 1334-6938 |