Calidad de servicio logÃstico e intensidad tecnológica en el comercio minorista
La calidad de la distribución fÃsica puede constituirse en una fuente de diferenciación y de ventaja competitiva para el minorista. No obstante, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logÃstico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnoló...
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| Format: | Article |
|---|---|
| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2014-09-01
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| Series: | Revista Galega de Economía |
| Online Access: | https://ojs3usc.devxercode.es/index.php/ubr/article/view/677 |
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| Summary: | La calidad de la distribución fÃsica puede constituirse en una fuente de diferenciación y de ventaja competitiva para el minorista. No obstante, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logÃstico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. Con ello, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logÃstico y de la intensidad tecnológica percibida, asà como analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor para diversos sectores de actividad del comercio minorista. |
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| ISSN: | 1132-2799 2255-5951 |