Czy satysfakcja klienta to tylko spełnienie jego oczekiwań?
Na satysfakcję klienta wpływają nie tylko oczekiwania klienta, jak to się powszechnie uważa. Czasem nie odgrywają one żadnej roli. Artykuł dokonuje przeglądu szeregu innych determinant zadowolenia nabywcy i omawia wybrane z nich. Prezentowany jest wpływ tych czynników, które nie są powszechnie znane...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Warsaw
2005-01-01
|
| Series: | Studia i Materiały |
| Online Access: | https://press.wz.uw.edu.pl/sim/vol2005/iss2/4/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|