CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA
Persaingan ketat dalam dunia bisnis mengharuskan suatu perusahaan memiliki strategi yang tepat, strategi yang tepat akan membantu perusahaan berkembang dengan pesat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh signifikansi variabel customer experience...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya
2021-03-01
|
| Series: | Jurnal Performa |
| Online Access: | https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/1821 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849222880113459200 |
|---|---|
| author | Dina Gandhi Rachmawati Christina Whidya Utami |
| author_facet | Dina Gandhi Rachmawati Christina Whidya Utami |
| author_sort | Dina Gandhi Rachmawati |
| collection | DOAJ |
| description |
Persaingan ketat dalam dunia bisnis mengharuskan suatu perusahaan memiliki strategi yang tepat, strategi yang tepat akan membantu perusahaan berkembang dengan pesat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh signifikansi variabel customer experience terhadap customer loyalty. Selain itu, penulis juga meneliti seberapa besar pengaruh variabel mediator customer engagement dan customer trust untuk mencapai keloyalan konsumen di perusahaan CV. Wahyu Pratama. Responden dari penelitian ini sebanyak 70 orang yang merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian lebih dari 1 kali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer engagement, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer trust, customer engagement berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty, dan customer trust tidak berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty.
Kata kunci: customer experience, customer loyalty, customer engagement, dan customer trust.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-7dac7ade31bc44e79a00272f3cabc7da |
| institution | Kabale University |
| issn | 2527-4635 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2021-03-01 |
| publisher | Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Performa |
| spelling | doaj-art-7dac7ade31bc44e79a00272f3cabc7da2025-08-26T02:38:52ZindLembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra SurabayaJurnal Performa2527-46352021-03-015510.37715/jp.v5i5.1821CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMADina Gandhi RachmawatiChristina Whidya Utami Persaingan ketat dalam dunia bisnis mengharuskan suatu perusahaan memiliki strategi yang tepat, strategi yang tepat akan membantu perusahaan berkembang dengan pesat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh signifikansi variabel customer experience terhadap customer loyalty. Selain itu, penulis juga meneliti seberapa besar pengaruh variabel mediator customer engagement dan customer trust untuk mencapai keloyalan konsumen di perusahaan CV. Wahyu Pratama. Responden dari penelitian ini sebanyak 70 orang yang merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian lebih dari 1 kali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer engagement, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer trust, customer engagement berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty, dan customer trust tidak berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Kata kunci: customer experience, customer loyalty, customer engagement, dan customer trust. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/1821 |
| spellingShingle | Dina Gandhi Rachmawati Christina Whidya Utami CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA Jurnal Performa |
| title | CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA |
| title_full | CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA |
| title_fullStr | CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA |
| title_full_unstemmed | CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA |
| title_short | CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA |
| title_sort | customer experience terhadap customer loyalty dengan mediasi customer engagement dan customer trust cv wahyu pratama |
| url | https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/1821 |
| work_keys_str_mv | AT dinagandhirachmawati customerexperienceterhadapcustomerloyaltydenganmediasicustomerengagementdancustomertrustcvwahyupratama AT christinawhidyautami customerexperienceterhadapcustomerloyaltydenganmediasicustomerengagementdancustomertrustcvwahyupratama |