Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne uprave
Usmerjenost k uporabniku je eno od načel, ki jih zasleduje reforma javne uprave v Sloveniji. V tem okviru se javna uprava trudi povečati zadovoljstvo strank z njenimi storitvami. Meje usmerjenosti k uporabniku določa javni interes. Pri izboljševanju kakovosti upravnih storitev je potrebno na strateš...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Ljubljana Press (Založba Univerze v Ljubljani)
2003-09-01
|
| Series: | Central European Public Administration Review |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journals.uni-lj.si/CEPAR/article/view/20169 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832591449346015232 |
|---|---|
| author | Gregor Virant |
| author_facet | Gregor Virant |
| author_sort | Gregor Virant |
| collection | DOAJ |
| description | Usmerjenost k uporabniku je eno od načel, ki jih zasleduje reforma javne uprave v Sloveniji. V tem okviru se javna uprava trudi povečati zadovoljstvo strank z njenimi storitvami. Meje usmerjenosti k uporabniku določa javni interes. Pri izboljševanju kakovosti upravnih storitev je potrebno na strateški ravni odločanja kombinirati pristop od zgoraj navzdol (uvajanje novih idej in projektov, ki jih domača praksa še ne pozna) s pristopom od spodaj navzgor (vznik iniciativ v posameznih institucijah, razvoj in promocija dobrih praks). Za zadovoljstvo uporabnika so pomembni naslednji elementi upravne storitve: informacija o storitvi, prostorska in časovna dostopnost, enostavnost naročila, postopka in plačila, kakovost osebnega stika, strokovnost in urejenost uslužbencev, urejenost poslovnih prostorov, odzivnost na kritike, pripombe, predloge in pohvale ter zanesljivost. Na zadovoljstvo uporabnika bistveno vpliva tudi spoštovanje »klasičnih« načel delovanja uprave, to je načel zakonitosti, pravne varnosti in predvidljivosti, politične nevtralnosti in odgovornosti javne uprave. V slovenski javni upravi so bili uvedeni številni ukrepi za izboljševanje navedenih elementov. Problem, ki ga je treba preseči v naslednjem obdobju, je razkorak med normativnim in stvarnim, med predpisi in realnostjo. Bistvo nadaljevanja reforme javne uprave je torej v doslednem izvajanju sprejetih zakonov in podzakonskih predpisov na vseh področjih. To pa bo mogoče doseči z učinkovitim nadzorom, usposabljanjem menedžerskih struktur in drugih uslužbencev v javni upravi in s spreminjanjem organizacijske kulture v javni upravi. |
| format | Article |
| id | doaj-art-78ad2790c07b45b8bd3040bee045f726 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2591-2240 2591-2259 |
| language | English |
| publishDate | 2003-09-01 |
| publisher | University of Ljubljana Press (Založba Univerze v Ljubljani) |
| record_format | Article |
| series | Central European Public Administration Review |
| spelling | doaj-art-78ad2790c07b45b8bd3040bee045f7262025-01-22T10:56:38ZengUniversity of Ljubljana Press (Založba Univerze v Ljubljani)Central European Public Administration Review2591-22402591-22592003-09-011210.17573/cepar.v1i2.23Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne upraveGregor VirantUsmerjenost k uporabniku je eno od načel, ki jih zasleduje reforma javne uprave v Sloveniji. V tem okviru se javna uprava trudi povečati zadovoljstvo strank z njenimi storitvami. Meje usmerjenosti k uporabniku določa javni interes. Pri izboljševanju kakovosti upravnih storitev je potrebno na strateški ravni odločanja kombinirati pristop od zgoraj navzdol (uvajanje novih idej in projektov, ki jih domača praksa še ne pozna) s pristopom od spodaj navzgor (vznik iniciativ v posameznih institucijah, razvoj in promocija dobrih praks). Za zadovoljstvo uporabnika so pomembni naslednji elementi upravne storitve: informacija o storitvi, prostorska in časovna dostopnost, enostavnost naročila, postopka in plačila, kakovost osebnega stika, strokovnost in urejenost uslužbencev, urejenost poslovnih prostorov, odzivnost na kritike, pripombe, predloge in pohvale ter zanesljivost. Na zadovoljstvo uporabnika bistveno vpliva tudi spoštovanje »klasičnih« načel delovanja uprave, to je načel zakonitosti, pravne varnosti in predvidljivosti, politične nevtralnosti in odgovornosti javne uprave. V slovenski javni upravi so bili uvedeni številni ukrepi za izboljševanje navedenih elementov. Problem, ki ga je treba preseči v naslednjem obdobju, je razkorak med normativnim in stvarnim, med predpisi in realnostjo. Bistvo nadaljevanja reforme javne uprave je torej v doslednem izvajanju sprejetih zakonov in podzakonskih predpisov na vseh področjih. To pa bo mogoče doseči z učinkovitim nadzorom, usposabljanjem menedžerskih struktur in drugih uslužbencev v javni upravi in s spreminjanjem organizacijske kulture v javni upravi.https://journals.uni-lj.si/CEPAR/article/view/20169reforma javne upraveusmerjenost javne uprave k uporabnikukakovost upravnih storitevinformacije o upravnih storitvahe-upravaodpravljanje administrativnih ovir |
| spellingShingle | Gregor Virant Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne uprave Central European Public Administration Review reforma javne uprave usmerjenost javne uprave k uporabniku kakovost upravnih storitev informacije o upravnih storitvah e-uprava odpravljanje administrativnih ovir |
| title | Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne uprave |
| title_full | Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne uprave |
| title_fullStr | Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne uprave |
| title_full_unstemmed | Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne uprave |
| title_short | Usmerjenost k uporabniku kot načelo delovanja javne uprave |
| title_sort | usmerjenost k uporabniku kot nacelo delovanja javne uprave |
| topic | reforma javne uprave usmerjenost javne uprave k uporabniku kakovost upravnih storitev informacije o upravnih storitvah e-uprava odpravljanje administrativnih ovir |
| url | https://journals.uni-lj.si/CEPAR/article/view/20169 |
| work_keys_str_mv | AT gregorvirant usmerjenostkuporabnikukotnacelodelovanjajavneuprave |