Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ
Sektörel gelişim bütün sektörlerde tüm kurum ve kuruluşların ortak hedefidir. Ürün ve hizmet sağlayıcıların bu hedefe ulaşabilmesindeki kilit unsur ise, ürün ya da hizmetin sunulduğu müşteri kitlesi ile ürün ya da hizmeti üreten çalışanların memnuniyet düzeylerinin tespiti ve sürekli iyileştirilmesi...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2014-02-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724730 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841562179316219904 |
|---|---|
| author | Nermin Avşar Özcan Hülya Bayrak Yeşim Yasak |
| author_facet | Nermin Avşar Özcan Hülya Bayrak Yeşim Yasak |
| author_sort | Nermin Avşar Özcan |
| collection | DOAJ |
| description | Sektörel gelişim bütün sektörlerde tüm kurum ve kuruluşların ortak hedefidir. Ürün ve hizmet sağlayıcıların bu hedefe ulaşabilmesindeki kilit unsur ise, ürün ya da hizmetin sunulduğu müşteri kitlesi ile ürün ya da hizmeti üreten çalışanların memnuniyet düzeylerinin tespiti ve sürekli iyileştirilmesidir. Bu kapsamda literatürde, eğitimden bankacılık sektörüne, sağlık sektöründen genel hizmet sektörlerine kadar birçok sektörde onlarca çalışma yapılmışve çeşitli memnuniyet ölçekleri geliştirilmiştir. Buna karşın, yapılan literatür araştırmasında sürücülerin araçtan duyduklarımemnuniyet düzeylerinin ve nedenlerinin belirlenmesine yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığıtespit edilmişve bu çalışma kapsamında literatürdeki eksikliği gidermek üzere, hem trafik kazalarıile sürücülerin araçtan duyduklarımemnuniyet arasında bir ilişkinin varlığının tespiti, hem de araç tasarımlarında dünya devlerinin dikkate aldığıtemel faktörlerden olan sürücü memnuniyetinin belirlenmesine yönelik olarak bir ölçme aracının sahip olmasıgereken geçerlilik ve güvenirlik prensipleri dikkate alınarak bir Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ geliştirilmiştir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-788782bdd90642398bc158e090600516 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2667-4750 |
| language | English |
| publishDate | 2014-02-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| spelling | doaj-art-788782bdd90642398bc158e0906005162025-01-03T01:06:19ZengSelcuk University PressSelçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi2667-47502014-02-0131117130154Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖNermin Avşar Özcan0Hülya Bayrak1Yeşim Yasak2Gazi ÜniversitesiGazi ÜniversitesiGazi ÜniversitesiSektörel gelişim bütün sektörlerde tüm kurum ve kuruluşların ortak hedefidir. Ürün ve hizmet sağlayıcıların bu hedefe ulaşabilmesindeki kilit unsur ise, ürün ya da hizmetin sunulduğu müşteri kitlesi ile ürün ya da hizmeti üreten çalışanların memnuniyet düzeylerinin tespiti ve sürekli iyileştirilmesidir. Bu kapsamda literatürde, eğitimden bankacılık sektörüne, sağlık sektöründen genel hizmet sektörlerine kadar birçok sektörde onlarca çalışma yapılmışve çeşitli memnuniyet ölçekleri geliştirilmiştir. Buna karşın, yapılan literatür araştırmasında sürücülerin araçtan duyduklarımemnuniyet düzeylerinin ve nedenlerinin belirlenmesine yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığıtespit edilmişve bu çalışma kapsamında literatürdeki eksikliği gidermek üzere, hem trafik kazalarıile sürücülerin araçtan duyduklarımemnuniyet arasında bir ilişkinin varlığının tespiti, hem de araç tasarımlarında dünya devlerinin dikkate aldığıtemel faktörlerden olan sürücü memnuniyetinin belirlenmesine yönelik olarak bir ölçme aracının sahip olmasıgereken geçerlilik ve güvenirlik prensipleri dikkate alınarak bir Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ geliştirilmiştir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724730araç tasarımıgüvenirlik analizisürücü memnuniyet ölçeği smötrafik kazalarıreliability analysisdriver satisfaction scale dsscar designtraffic accidents type of study1: research |
| spellingShingle | Nermin Avşar Özcan Hülya Bayrak Yeşim Yasak Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi araç tasarımı güvenirlik analizi sürücü memnuniyet ölçeği smö trafik kazaları reliability analysis driver satisfaction scale dss car design traffic accidents type of study1: research |
| title | Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ |
| title_full | Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ |
| title_fullStr | Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ |
| title_full_unstemmed | Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ |
| title_short | Araç Kullanıcılarının Araçtan Duydukları Memnuniyetin Belirlenmesine Yönelik Geliştirilen Sürücü Memnuniyet Ölçeği SMÖ |
| title_sort | arac kullanicilarinin aractan duyduklari memnuniyetin belirlenmesine yonelik gelistirilen surucu memnuniyet olcegi smo |
| topic | araç tasarımı güvenirlik analizi sürücü memnuniyet ölçeği smö trafik kazaları reliability analysis driver satisfaction scale dss car design traffic accidents type of study1: research |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724730 |
| work_keys_str_mv | AT nerminavsarozcan arackullanıcılarınınaractanduyduklarımemnuniyetinbelirlenmesineyonelikgelistirilensurucumemnuniyetolcegismo AT hulyabayrak arackullanıcılarınınaractanduyduklarımemnuniyetinbelirlenmesineyonelikgelistirilensurucumemnuniyetolcegismo AT yesimyasak arackullanıcılarınınaractanduyduklarımemnuniyetinbelirlenmesineyonelikgelistirilensurucumemnuniyetolcegismo |