Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile Değerlendirilmesi
Sağlık kuruluşlarının kurumsal itibarı, hastaların sağlık hizmeti alırken güven duymasını ve memnuniyetini doğrudan etkiler. Sağlık kuruluşlarındaki kurumsal itibar, bu kurumların toplum nezdindeki saygınlığını ve imajını belirler. Bu çalışmada Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesine, Google Harital...
Saved in:
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Mehmet Akif Ersoy University
2024-11-01
|
| Series: | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/4000681 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584313461276672 |
|---|---|
| author | Fatma Yiğit Açıkgöz Dilşad Erdoğan Hasan Şahin Mehmet Kayakuş |
| author_facet | Fatma Yiğit Açıkgöz Dilşad Erdoğan Hasan Şahin Mehmet Kayakuş |
| author_sort | Fatma Yiğit Açıkgöz |
| collection | DOAJ |
| description | Sağlık kuruluşlarının kurumsal itibarı, hastaların sağlık hizmeti alırken güven duymasını ve memnuniyetini doğrudan etkiler. Sağlık kuruluşlarındaki kurumsal itibar, bu kurumların toplum nezdindeki saygınlığını ve imajını belirler. Bu çalışmada Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesine, Google Haritalardan yapılan 1584 yorum üzerinden hastanenin kurumsal itibarı analiz edilmiştir. Çalışmada kurumsal itibarı ölçmek ve belirlemek için metin madenciliği ve duygu analizi yöntemleri kullanılmıştır. Çalışma sonucunda yorumların %54’ü olumlu, %40’ı olumsuz ve %6’sı nötr duygulardan oluşmaktadır. Hasta memnuniyeti, olumlu izlenimlerde doktorlar ve sağlık ekibine duyulan güven ve memnuniyetin vurgulanmasıyla birlikte, hizmet kalitesi ve sunulan imkanlardan memnuniyet ifadesiyle kendini göstermektedir. Olumsuz izlenimlerde hastalar personel tutumu, bekleme süreleri, hizmet kalitesi, hijyen ve yoğunluk gibi konularda memnuniyetsizlik yaşadıklarını belirtiyorlar. Nötr izlenimlerde ise hastaların genellikle hastane ve personel hakkında tarafsız değerlendirmeler yaptıkları, hizmetler ve süreçler hakkında nesnel bir dil kullandıkları ortaya çıkmıştır. Bu çalışma sağlık kuruluşlarının iyi oldukları ve geliştirmeleri gerektiği konular hakkında fikir vermektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-52c6a1cc1f394ecdbc934560b7a45f7a |
| institution | Kabale University |
| issn | 1309-1387 |
| language | English |
| publishDate | 2024-11-01 |
| publisher | Mehmet Akif Ersoy University |
| record_format | Article |
| series | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| spelling | doaj-art-52c6a1cc1f394ecdbc934560b7a45f7a2025-01-27T14:31:57ZengMehmet Akif Ersoy UniversityMehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi1309-13872024-11-01409110410.20875/makusobed.1500054273Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile DeğerlendirilmesiFatma Yiğit Açıkgöz0https://orcid.org/0000-0003-3748-1496Dilşad Erdoğan1https://orcid.org/0000-0002-9117-5994Hasan Şahin2https://orcid.org/0000-0003-4899-4940Mehmet Kayakuş3https://orcid.org/0000-0003-0394-5862AKDENİZ ÜNİVERSİTESİAKDENİZ ÜNİVERSİTESİAKDENİZ ÜNİVERSİTESİAKDENİZ ÜNİVERSİTESİSağlık kuruluşlarının kurumsal itibarı, hastaların sağlık hizmeti alırken güven duymasını ve memnuniyetini doğrudan etkiler. Sağlık kuruluşlarındaki kurumsal itibar, bu kurumların toplum nezdindeki saygınlığını ve imajını belirler. Bu çalışmada Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesine, Google Haritalardan yapılan 1584 yorum üzerinden hastanenin kurumsal itibarı analiz edilmiştir. Çalışmada kurumsal itibarı ölçmek ve belirlemek için metin madenciliği ve duygu analizi yöntemleri kullanılmıştır. Çalışma sonucunda yorumların %54’ü olumlu, %40’ı olumsuz ve %6’sı nötr duygulardan oluşmaktadır. Hasta memnuniyeti, olumlu izlenimlerde doktorlar ve sağlık ekibine duyulan güven ve memnuniyetin vurgulanmasıyla birlikte, hizmet kalitesi ve sunulan imkanlardan memnuniyet ifadesiyle kendini göstermektedir. Olumsuz izlenimlerde hastalar personel tutumu, bekleme süreleri, hizmet kalitesi, hijyen ve yoğunluk gibi konularda memnuniyetsizlik yaşadıklarını belirtiyorlar. Nötr izlenimlerde ise hastaların genellikle hastane ve personel hakkında tarafsız değerlendirmeler yaptıkları, hizmetler ve süreçler hakkında nesnel bir dil kullandıkları ortaya çıkmıştır. Bu çalışma sağlık kuruluşlarının iyi oldukları ve geliştirmeleri gerektiği konular hakkında fikir vermektedir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/4000681kurumsal itibarsağlık kurumuhastaneduygu analizimetin madenciliğicorporate reputationhealthcare organisationhospitalsentiment analysistext mining |
| spellingShingle | Fatma Yiğit Açıkgöz Dilşad Erdoğan Hasan Şahin Mehmet Kayakuş Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile Değerlendirilmesi Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi kurumsal itibar sağlık kurumu hastane duygu analizi metin madenciliği corporate reputation healthcare organisation hospital sentiment analysis text mining |
| title | Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile Değerlendirilmesi |
| title_full | Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile Değerlendirilmesi |
| title_fullStr | Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile Değerlendirilmesi |
| title_full_unstemmed | Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile Değerlendirilmesi |
| title_short | Sağlık Kuruluşlarının Kurumsal İtibarının Metin Madenciliği ve Duygu Analizi ile Değerlendirilmesi |
| title_sort | saglik kuruluslarinin kurumsal itibarinin metin madenciligi ve duygu analizi ile degerlendirilmesi |
| topic | kurumsal itibar sağlık kurumu hastane duygu analizi metin madenciliği corporate reputation healthcare organisation hospital sentiment analysis text mining |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/4000681 |
| work_keys_str_mv | AT fatmayigitacıkgoz saglıkkuruluslarınınkurumsalitibarınınmetinmadenciligiveduyguanaliziiledegerlendirilmesi AT dilsaderdogan saglıkkuruluslarınınkurumsalitibarınınmetinmadenciligiveduyguanaliziiledegerlendirilmesi AT hasansahin saglıkkuruluslarınınkurumsalitibarınınmetinmadenciligiveduyguanaliziiledegerlendirilmesi AT mehmetkayakus saglıkkuruluslarınınkurumsalitibarınınmetinmadenciligiveduyguanaliziiledegerlendirilmesi |