İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASI
Son yıllarda hizmet sektöründeki hızlı gelişmeler, sektör içinde hizmet konusuna verilen önemin bir göstergesidir. İşletmeler sürekli olarak değişen ve gelişen çevre koşullarına uyum sağlayabilmek konusunda çeşitli hizmetlerden yararlanmaktadır. Sektörel farklılık nedeniyle, hizmetlerde sektörlere g...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2013-06-01
|
| Series: | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28409/302287?publisher=selcuk |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832544391314538496 |
|---|---|
| author | Zührem ERGÜN |
| author_facet | Zührem ERGÜN |
| author_sort | Zührem ERGÜN |
| collection | DOAJ |
| description | Son yıllarda hizmet sektöründeki hızlı gelişmeler, sektör içinde hizmet konusuna verilen önemin bir göstergesidir. İşletmeler sürekli olarak değişen ve gelişen çevre koşullarına uyum sağlayabilmek konusunda çeşitli hizmetlerden yararlanmaktadır. Sektörel farklılık nedeniyle, hizmetlerde sektörlere göre değişim göstermektedir. Her alanda hizmete olan talep gibi, sağlık kuruluşları alanında da giderek artan bir talep söz konusudur. Sağlık kuruluşlarında da önemi giderek artan hizmetin içsel pazarlama yaklaşımıyla çalışanların performansı üzerinde de etkileri yadsınamayacak durumdadır. Bu çalışma, içsel pazarlama uygulamalarının hastane performansı üzerine etkisini inceleyen bir araştırmadır. İçsel pazarlamanın hastane performansı üzerine etkisini incelemek için iki aşamalı bir araştırma tasarlanmış ve hastaneler üzerinde uygulanmıştır. İlk aşamada kavramın ve kavrama yönelik unsurların daha iyi anlaşılabilmesi için keşfedici bir araştırma yürütülmüştür. İkinci aşamada ise, Ahmed, Rafiq, Saad (2003) tarafından geliştirilmiş olan içsel pazarlama karması ölçeği ile hipotezler frekans analizi ve basit regresyon analizi yöntemleri ile araştırma yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, içsel pazarlama bileşenleri ve hastane performansı arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. Bu durum hastane yöneticilerinin dış müşterilere verilen önemin içsel müşteri olarak tanımlanan çalışanlara da verilmesi gerektiğinin bilincinde olmalarını sağlarak hastanenin performansını artırmasına da yardımcı olur. |
| format | Article |
| id | doaj-art-2a200c13c15e4d9482e95062a0f9adde |
| institution | Kabale University |
| issn | 2148-3043 2148-3043 |
| language | English |
| publishDate | 2013-06-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| spelling | doaj-art-2a200c13c15e4d9482e95062a0f9adde2025-02-03T10:22:54ZengSelcuk University PressSosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi2148-30432148-30432013-06-011325223248154İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASIZührem ERGÜNSon yıllarda hizmet sektöründeki hızlı gelişmeler, sektör içinde hizmet konusuna verilen önemin bir göstergesidir. İşletmeler sürekli olarak değişen ve gelişen çevre koşullarına uyum sağlayabilmek konusunda çeşitli hizmetlerden yararlanmaktadır. Sektörel farklılık nedeniyle, hizmetlerde sektörlere göre değişim göstermektedir. Her alanda hizmete olan talep gibi, sağlık kuruluşları alanında da giderek artan bir talep söz konusudur. Sağlık kuruluşlarında da önemi giderek artan hizmetin içsel pazarlama yaklaşımıyla çalışanların performansı üzerinde de etkileri yadsınamayacak durumdadır. Bu çalışma, içsel pazarlama uygulamalarının hastane performansı üzerine etkisini inceleyen bir araştırmadır. İçsel pazarlamanın hastane performansı üzerine etkisini incelemek için iki aşamalı bir araştırma tasarlanmış ve hastaneler üzerinde uygulanmıştır. İlk aşamada kavramın ve kavrama yönelik unsurların daha iyi anlaşılabilmesi için keşfedici bir araştırma yürütülmüştür. İkinci aşamada ise, Ahmed, Rafiq, Saad (2003) tarafından geliştirilmiş olan içsel pazarlama karması ölçeği ile hipotezler frekans analizi ve basit regresyon analizi yöntemleri ile araştırma yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, içsel pazarlama bileşenleri ve hastane performansı arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. Bu durum hastane yöneticilerinin dış müşterilere verilen önemin içsel müşteri olarak tanımlanan çalışanlara da verilmesi gerektiğinin bilincinde olmalarını sağlarak hastanenin performansını artırmasına da yardımcı olur.http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28409/302287?publisher=selcukHizmet Sektörü İçsel Pazarlama Hastane PerformansıService Sector Internal Marketing Hospital Performance |
| spellingShingle | Zührem ERGÜN İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASI Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi Hizmet Sektörü İçsel Pazarlama Hastane Performansı Service Sector Internal Marketing Hospital Performance |
| title | İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASI |
| title_full | İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASI |
| title_fullStr | İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASI |
| title_full_unstemmed | İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASI |
| title_short | İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: KAMU-ÖZEL HASTANE KARŞILAŞTIRMASI |
| title_sort | icsel pazarlama uygulamalarinin isletme performansi uzerine etkisi kamu ozel hastane karsilastirmasi |
| topic | Hizmet Sektörü İçsel Pazarlama Hastane Performansı Service Sector Internal Marketing Hospital Performance |
| url | http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28409/302287?publisher=selcuk |
| work_keys_str_mv | AT zuhremergun icselpazarlamauygulamalarininisletmeperformansiuzerineetkisikamuozelhastanekarsilastirmasi |