El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo.
El establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones orientadas al largo plazo representa un paso decisivo para alcanzar una ventaja competitiva. Los clientes leales constituyen una de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en su activo más valioso. Para ges...
Saved in:
| Format: | Article |
|---|---|
| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2014-09-01
|
| Series: | Revista Galega de Economía |
| Online Access: | https://ojs3usc.devxercode.es/index.php/ubr/article/view/597 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849338457657180160 |
|---|---|
| collection | DOAJ |
| description | El establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones orientadas al largo plazo representa un paso decisivo para alcanzar una ventaja competitiva. Los clientes leales constituyen una de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en su activo más valioso. Para gestionar eficientemente las relaciones resulta fundamental identificar los antecedentes del proceso. Nuestro trabajo estudia de manera teórica el papel que juegan los costes de cambio en la formación de relaciones orientadas al largo plazo analizando sus efectos directos e indirectos (a través de la satisfacción y la confianza) sobre dicho proceso. |
| format | Article |
| id | doaj-art-07c9f4d81cfd4eebb3ad2166d96c291a |
| institution | Kabale University |
| issn | 1132-2799 2255-5951 |
| language | English |
| publishDate | 2014-09-01 |
| publisher | Universidade de Santiago de Compostela |
| record_format | Article |
| series | Revista Galega de Economía |
| spelling | doaj-art-07c9f4d81cfd4eebb3ad2166d96c291a2025-08-20T03:44:24ZengUniversidade de Santiago de CompostelaRevista Galega de Economía1132-27992255-59512014-09-01214El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo.El establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones orientadas al largo plazo representa un paso decisivo para alcanzar una ventaja competitiva. Los clientes leales constituyen una de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en su activo más valioso. Para gestionar eficientemente las relaciones resulta fundamental identificar los antecedentes del proceso. Nuestro trabajo estudia de manera teórica el papel que juegan los costes de cambio en la formación de relaciones orientadas al largo plazo analizando sus efectos directos e indirectos (a través de la satisfacción y la confianza) sobre dicho proceso.https://ojs3usc.devxercode.es/index.php/ubr/article/view/597 |
| spellingShingle | El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo. Revista Galega de Economía |
| title | El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo. |
| title_full | El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo. |
| title_fullStr | El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo. |
| title_full_unstemmed | El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo. |
| title_short | El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo. |
| title_sort | el papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo |
| url | https://ojs3usc.devxercode.es/index.php/ubr/article/view/597 |