Relacionamentos colaborativos e desempenho: uma análise sob a perspectiva dos clientes
Dentro da perspectiva do Marketing de Relacionamento, diversos estudos verificaram os efeitos positivos dos relacionamentos de longo prazo para os fornecedores. No entanto, considerando que essa perspectiva prevê uma relação ganha-ganha, os efeitos desses relacionamentos para os clientes foram p...
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2015-07-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/819/1335 |
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| Summary: | Dentro da perspectiva do Marketing de Relacionamento, diversos
estudos verificaram os efeitos positivos dos relacionamentos de
longo prazo para os fornecedores. No entanto, considerando que essa
perspectiva prevê uma relação ganha-ganha, os efeitos desses
relacionamentos para os clientes foram pouco estudados. O presente
estudo procurou verificar, empiricamente, a existência de uma
correlação positiva entre relacionamento colaborativo com os
fornecedores e desempenho dos clientes (no caso as indústrias de
calçados), assim como os antecedentes desse relacionamento. Para
isso, foi realizado um survey junto a uma amostra de duzentos e onze
indústrias. Os dados coletados passaram por diversas análises, dentre
elas a Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados
comprovaram que a comunicação e o comprometimento influenciam,
de forma positiva e significativa, os relacionamentos colaborativos.
Verificou-se ainda que relacionamentos colaborativos contribuem
para um melhor desempenho dos clientes. Conclui-se que a forma de
relacionamento entre as indústrias e seus fornecedores influencia o
desempenho delas. |
|---|---|
| ISSN: | 2182-8466 |