ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas pelayanan, gambaran loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna traveloka pada Google Play sebanyak 331.095 dan diambi...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Buana Perjuangan Karawang
2019-04-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| Online Access: | https://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/558 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850121695333974016 |
|---|---|
| author | Novian Ekawaty Reminta Lumban Batu Wanta MM |
| author_facet | Novian Ekawaty Reminta Lumban Batu Wanta MM |
| author_sort | Novian Ekawaty |
| collection | DOAJ |
| description | ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas pelayanan, gambaran loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna traveloka pada Google Play sebanyak 331.095 dan diambil sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat error 10% melalui metode random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan uji asumsi klasik. Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Keywords: Kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan |
| format | Article |
| id | doaj-art-f5d02ad22e7547aea39328a0d4465c19 |
| institution | OA Journals |
| issn | 2528-0597 2580-5428 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2019-04-01 |
| publisher | Universitas Buana Perjuangan Karawang |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| spelling | doaj-art-f5d02ad22e7547aea39328a0d4465c192025-08-20T02:35:01ZindUniversitas Buana Perjuangan KarawangJurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif2528-05972580-54282019-04-0142ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKANovian EkawatyReminta Lumban BatuWanta MMABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas pelayanan, gambaran loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna traveloka pada Google Play sebanyak 331.095 dan diambil sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat error 10% melalui metode random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan uji asumsi klasik. Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keywords: Kualitas pelayanan, loyalitas pelangganhttps://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/558 |
| spellingShingle | Novian Ekawaty Reminta Lumban Batu Wanta MM ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA |
| title_full | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA |
| title_fullStr | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA |
| title_full_unstemmed | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA |
| title_short | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA |
| title_sort | analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan situs booking online traveloka |
| url | https://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/558 |
| work_keys_str_mv | AT novianekawaty analisispengaruhkualitaspelayananterhadaployalitaspelanggansitusbookingonlinetraveloka AT remintalumbanbatu analisispengaruhkualitaspelayananterhadaployalitaspelanggansitusbookingonlinetraveloka AT wantamm analisispengaruhkualitaspelayananterhadaployalitaspelanggansitusbookingonlinetraveloka |