LOS EFECTOS DE LA COMBINACIÓN DE ESTÃNDARES DE CALIDAD SOBRE LOS RESULTADOS EMPRESARIALES EN EL SECTOR HOTELERO
Los estándares de calidad han tenido un gran desarrollo en el sector servicios, de forma especial en el turÃstico. La proliferación de tipos distintos de estándares, con enfoques bien distintos, han sometido al sector hotelero a un elevado grado de incertidumbre en sus decisiones sobre la certif...
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| Format: | Article |
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| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2016-11-01
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| Series: | Revista Galega de Economía |
| Online Access: | https://ojs3usc.devxercode.es/index.php/ubr/article/view/1858 |
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| Summary: | Los estándares de calidad han tenido un gran desarrollo en el sector servicios, de forma especial en el turÃstico. La proliferación de tipos distintos de estándares, con enfoques bien distintos, han sometido al sector hotelero a un elevado grado de incertidumbre en sus decisiones sobre la certificación de calidad más conveniente. Por eso abundan los trabajos que relacionan los distintos estándares de calidad con el rendimiento económico de las empresas hoteleras. Aquà se da un paso más planteando la posible existencia de sinergias entre los distintos estándares, lo que ayudarÃa al directivo, y a los organismos certificadores, a gestionar de forma coordinada y planificada los distintos estándares de calidad. Concretamente el trabajo propone el recurso a la norma Q de Calidad TurÃstica Española como el eslabón base sobre el que construir un plan de calidad efectivo para las empresas hoteleras |
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| ISSN: | 1132-2799 2255-5951 |