Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä
Kuntoutus osana sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää on kansallisen strategian mukaisesti laajentamassa digitaalisten palveluiden käyttöä. Digitaalisen asiakastyön kasvu asettaa uudenlaisia vaatimuksia asiakkaille ja kuntoutuksen ammattihenkilöille. Tässä tilanteessa digitaalisten palv...
Saved in:
| Main Authors: | , , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Finnish Social and Health Informatics Association
2025-05-01
|
| Series: | Finnish Journal of eHealth and eWelfare |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.fi/finjehew/article/view/156693 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850279855230287872 |
|---|---|
| author | Venla Karikumpu Tuulikki Vehko Mari Kansanen Ulla-Mari Kinnunen Marja Äijö Virpi Jylhä |
| author_facet | Venla Karikumpu Tuulikki Vehko Mari Kansanen Ulla-Mari Kinnunen Marja Äijö Virpi Jylhä |
| author_sort | Venla Karikumpu |
| collection | DOAJ |
| description |
Kuntoutus osana sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää on kansallisen strategian mukaisesti laajentamassa digitaalisten palveluiden käyttöä. Digitaalisen asiakastyön kasvu asettaa uudenlaisia vaatimuksia asiakkaille ja kuntoutuksen ammattihenkilöille. Tässä tilanteessa digitaalisten palveluiden roolista kuntoutuksessa tarvitaan lisää tietoa. Oikea-aikaisella ja palvelupolkuun sovitetulla digitaalisella palvelulla on mahdollista saavuttaa useita etuja. Tämän laadullisen tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia kuntoutuksen ammattihenkilöiden kokemia huolia digitaaliseen asiakastyöhön liittyen.
Asiantuntijainformantteina toimivat Pohjois-Savon hyvinvointialueella kuntoutuksen ammattihenkilöt. Aineisto muodostui tietojärjestelmäkyselyn yhteydessä esitetyn digitaalisen asiakastyön huolia kartoittavan avoimen kysymyksen vastauksista. Sähköinen kysely oli avoinna joulukuun 2024- tammikuun 2025 välisenä aikana ja avoimeen kysymykseen vastasi 61 kuntoutuksen ammattihenkilöä. Analyysi toteutettiin aineistolähtöisenä sisällönanalyysinä. Analysoiduista pelkistetyistä ilmauksista (n=162) muodostui yhteensä neljä yhdistävää luokkaa, jotka sisälsivät 3–4 pääluokkaa.
Tulokset osoittavat kuntoutuksen ammattihenkilöiden kokevan huolta digitaalisesta asiakastyöstä. Tuloksissa ilmenneet teknologiaan ja laitteisiin, digitaalisesti toteutettuun asiakkaan arviointiin, digitaalisuuteen kuntoutustyön toteutuksessa sekä käyttäjiin liittyvät huolet kuvastavat kuntoutustyön erityispiirteitä. Terveydenhuollon organisaatioiden tulisi huomioida erityisesti asiakkaan toimintakyvyn arviointiin liittyvät vaikeudet sekä vuorovaikutuksen sujuvuus digitaalisissa kuntoutuspalveluissa. Parhaiten tämä toteutuu osallistamalla kuntoutuksen ammattihenkilöt digitaalisten palveluiden ja digitaalisen asiakastyön kehittämiseen, jotta palvelut kohdentuvat tilanteisiin, joissa ne tuottavat hyötyjä.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-ea23a994ce684e029d2397c2da511d97 |
| institution | OA Journals |
| issn | 1798-0798 |
| language | English |
| publishDate | 2025-05-01 |
| publisher | Finnish Social and Health Informatics Association |
| record_format | Article |
| series | Finnish Journal of eHealth and eWelfare |
| spelling | doaj-art-ea23a994ce684e029d2397c2da511d972025-08-20T01:48:57ZengFinnish Social and Health Informatics AssociationFinnish Journal of eHealth and eWelfare1798-07982025-05-0117210.23996/fjhw.156693Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössäVenla Karikumpu0Tuulikki Vehko1Mari Kansanen2Ulla-Mari Kinnunen3Marja Äijö4Virpi Jylhä5Hoitotieteen sekä sosiaali- ja terveysjohtamisen tutkimuskeskus, Pohjois-Savon hyvinvointialue; Hoitotieteen laitos, Itä-Suomen yliopistoPalvelujärjestelmän tutkimus, Terveyden ja hyvinvoinnin laitosHoitotieteen sekä sosiaali- ja terveysjohtamisen tutkimuskeskus, Pohjois-Savon hyvinvointialueSosiaali- ja terveysjohtamisen laitos, Itä-Suomen yliopisto; Hoitotieteen sekä sosiaali- ja terveysjohtamisen tutkimuskeskus, Pohjois-Savon hyvinvointialueTerveysala, Savonia-AmmattikorkeakouluHoitotieteen sekä sosiaali- ja terveysjohtamisen tutkimuskeskus, Pohjois-Savon hyvinvointialue; Sosiaali- ja terveysjohtamisen laitos, Itä-Suomen yliopisto Kuntoutus osana sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää on kansallisen strategian mukaisesti laajentamassa digitaalisten palveluiden käyttöä. Digitaalisen asiakastyön kasvu asettaa uudenlaisia vaatimuksia asiakkaille ja kuntoutuksen ammattihenkilöille. Tässä tilanteessa digitaalisten palveluiden roolista kuntoutuksessa tarvitaan lisää tietoa. Oikea-aikaisella ja palvelupolkuun sovitetulla digitaalisella palvelulla on mahdollista saavuttaa useita etuja. Tämän laadullisen tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia kuntoutuksen ammattihenkilöiden kokemia huolia digitaaliseen asiakastyöhön liittyen. Asiantuntijainformantteina toimivat Pohjois-Savon hyvinvointialueella kuntoutuksen ammattihenkilöt. Aineisto muodostui tietojärjestelmäkyselyn yhteydessä esitetyn digitaalisen asiakastyön huolia kartoittavan avoimen kysymyksen vastauksista. Sähköinen kysely oli avoinna joulukuun 2024- tammikuun 2025 välisenä aikana ja avoimeen kysymykseen vastasi 61 kuntoutuksen ammattihenkilöä. Analyysi toteutettiin aineistolähtöisenä sisällönanalyysinä. Analysoiduista pelkistetyistä ilmauksista (n=162) muodostui yhteensä neljä yhdistävää luokkaa, jotka sisälsivät 3–4 pääluokkaa. Tulokset osoittavat kuntoutuksen ammattihenkilöiden kokevan huolta digitaalisesta asiakastyöstä. Tuloksissa ilmenneet teknologiaan ja laitteisiin, digitaalisesti toteutettuun asiakkaan arviointiin, digitaalisuuteen kuntoutustyön toteutuksessa sekä käyttäjiin liittyvät huolet kuvastavat kuntoutustyön erityispiirteitä. Terveydenhuollon organisaatioiden tulisi huomioida erityisesti asiakkaan toimintakyvyn arviointiin liittyvät vaikeudet sekä vuorovaikutuksen sujuvuus digitaalisissa kuntoutuspalveluissa. Parhaiten tämä toteutuu osallistamalla kuntoutuksen ammattihenkilöt digitaalisten palveluiden ja digitaalisen asiakastyön kehittämiseen, jotta palvelut kohdentuvat tilanteisiin, joissa ne tuottavat hyötyjä. https://journal.fi/finjehew/article/view/156693survey-tutkimukset ja kyselylomakkeetlaadullinen tutkimusdigitaalisen teknologian käyttö terveydenhuollossakuntoutustyövoima |
| spellingShingle | Venla Karikumpu Tuulikki Vehko Mari Kansanen Ulla-Mari Kinnunen Marja Äijö Virpi Jylhä Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä Finnish Journal of eHealth and eWelfare survey-tutkimukset ja kyselylomakkeet laadullinen tutkimus digitaalisen teknologian käyttö terveydenhuollossa kuntoutus työvoima |
| title | Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä |
| title_full | Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä |
| title_fullStr | Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä |
| title_full_unstemmed | Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä |
| title_short | Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä |
| title_sort | kuntoutuksen ammattihenkiloiden huolet digitaalisessa asiakastyossa |
| topic | survey-tutkimukset ja kyselylomakkeet laadullinen tutkimus digitaalisen teknologian käyttö terveydenhuollossa kuntoutus työvoima |
| url | https://journal.fi/finjehew/article/view/156693 |
| work_keys_str_mv | AT venlakarikumpu kuntoutuksenammattihenkiloidenhuoletdigitaalisessaasiakastyossa AT tuulikkivehko kuntoutuksenammattihenkiloidenhuoletdigitaalisessaasiakastyossa AT marikansanen kuntoutuksenammattihenkiloidenhuoletdigitaalisessaasiakastyossa AT ullamarikinnunen kuntoutuksenammattihenkiloidenhuoletdigitaalisessaasiakastyossa AT marjaaijo kuntoutuksenammattihenkiloidenhuoletdigitaalisessaasiakastyossa AT virpijylha kuntoutuksenammattihenkiloidenhuoletdigitaalisessaasiakastyossa |