Kuntoutuksen ammattihenkilöiden huolet digitaalisessa asiakastyössä
Kuntoutus osana sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää on kansallisen strategian mukaisesti laajentamassa digitaalisten palveluiden käyttöä. Digitaalisen asiakastyön kasvu asettaa uudenlaisia vaatimuksia asiakkaille ja kuntoutuksen ammattihenkilöille. Tässä tilanteessa digitaalisten palv...
Saved in:
| Main Authors: | , , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Finnish Social and Health Informatics Association
2025-05-01
|
| Series: | Finnish Journal of eHealth and eWelfare |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.fi/finjehew/article/view/156693 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Kuntoutus osana sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää on kansallisen strategian mukaisesti laajentamassa digitaalisten palveluiden käyttöä. Digitaalisen asiakastyön kasvu asettaa uudenlaisia vaatimuksia asiakkaille ja kuntoutuksen ammattihenkilöille. Tässä tilanteessa digitaalisten palveluiden roolista kuntoutuksessa tarvitaan lisää tietoa. Oikea-aikaisella ja palvelupolkuun sovitetulla digitaalisella palvelulla on mahdollista saavuttaa useita etuja. Tämän laadullisen tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia kuntoutuksen ammattihenkilöiden kokemia huolia digitaaliseen asiakastyöhön liittyen.
Asiantuntijainformantteina toimivat Pohjois-Savon hyvinvointialueella kuntoutuksen ammattihenkilöt. Aineisto muodostui tietojärjestelmäkyselyn yhteydessä esitetyn digitaalisen asiakastyön huolia kartoittavan avoimen kysymyksen vastauksista. Sähköinen kysely oli avoinna joulukuun 2024- tammikuun 2025 välisenä aikana ja avoimeen kysymykseen vastasi 61 kuntoutuksen ammattihenkilöä. Analyysi toteutettiin aineistolähtöisenä sisällönanalyysinä. Analysoiduista pelkistetyistä ilmauksista (n=162) muodostui yhteensä neljä yhdistävää luokkaa, jotka sisälsivät 3–4 pääluokkaa.
Tulokset osoittavat kuntoutuksen ammattihenkilöiden kokevan huolta digitaalisesta asiakastyöstä. Tuloksissa ilmenneet teknologiaan ja laitteisiin, digitaalisesti toteutettuun asiakkaan arviointiin, digitaalisuuteen kuntoutustyön toteutuksessa sekä käyttäjiin liittyvät huolet kuvastavat kuntoutustyön erityispiirteitä. Terveydenhuollon organisaatioiden tulisi huomioida erityisesti asiakkaan toimintakyvyn arviointiin liittyvät vaikeudet sekä vuorovaikutuksen sujuvuus digitaalisissa kuntoutuspalveluissa. Parhaiten tämä toteutuu osallistamalla kuntoutuksen ammattihenkilöt digitaalisten palveluiden ja digitaalisen asiakastyön kehittämiseen, jotta palvelut kohdentuvat tilanteisiin, joissa ne tuottavat hyötyjä.
|
|---|---|
| ISSN: | 1798-0798 |