ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİ
Amaç: Çevrimiçi alışveriş alışkanlığı, internetin her geçen gün daha vazgeçilmez hale geldiği 21.yüzyıl şartlarında, ciddi bir artış göstermektedir. Özellikle 2020 yılı itibariyle yaşanan Covid-19 salgını ile insanların evlerinde kalma zorunluluğu, çevrimiçi alışverişin yükseliş ivmesini artırmıştır...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sakarya University
2021-08-01
|
| Series: | İşletme Bilimi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1725084 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850230512453419008 |
|---|---|
| author | Hatice İlhan Küçük Kahraman Çatı |
| author_facet | Hatice İlhan Küçük Kahraman Çatı |
| author_sort | Hatice İlhan Küçük |
| collection | DOAJ |
| description | Amaç: Çevrimiçi alışveriş alışkanlığı, internetin her geçen gün daha vazgeçilmez hale geldiği 21.yüzyıl şartlarında, ciddi bir artış göstermektedir. Özellikle 2020 yılı itibariyle yaşanan Covid-19 salgını ile insanların evlerinde kalma zorunluluğu, çevrimiçi alışverişin yükseliş ivmesini artırmıştır. Çevrimiçi alışverişte, ürün kalitesinin ve satıcı güvenilirliğinin net olmaması, tüketiciler için önemli bir risktir. Bu riskleri en aza indirmek için tüketiciler artık, daha önce deneyimleyen kişilerin değerlendirme, yorum ve puanlamalarını inceleyerek satın alma kararı vermektedir. Aynı zamanda kendileri de deneyimledikleri mal ve hizmet hakkında, çevrimiçi içerik oluşturarak memnuniyet seviyelerini paylaşmaktadır. Bu çalışma, tüketicilerin çevrimiçi satın alma kararında, yorumlara verdikleri önemin ve içerik oluşturmalarının etkisini incelemeyi amaçlamıştır. Yöntem: Bu kapsamda çevrimiçi olarak elde edilen 443 adet anketin analizi yapılmıştır. Bulgular: Yapılan analizler, tüketicinin kendi deneyimi ile ilgili çevrimiçi içerik oluşturma eyleminin satın alma kararını çok güçlü olmasa da pozitif yönde etkilediğini; yorum ve deneyimlere önem vermesinin ise satın alma kararını orta güçlülükte pozitif yönde etkilediğini göstermiştir.Sonuç: Tüketici değerlendirme ve yorumlarının, satın alma kararı üzerinde etkili olması nedeniyle firmaların çevrimiçi kanallarda yorum ve değerlendirme imkânı oluşturması ve bu mecraları dikkate alması önerilmektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-e7a1ec171a894f7db1e5979fe926e2e8 |
| institution | OA Journals |
| issn | 2148-0737 |
| language | English |
| publishDate | 2021-08-01 |
| publisher | Sakarya University |
| record_format | Article |
| series | İşletme Bilimi Dergisi |
| spelling | doaj-art-e7a1ec171a894f7db1e5979fe926e2e82025-08-20T02:03:51ZengSakarya Universityİşletme Bilimi Dergisi2148-07372021-08-019230133210.22139/jobs.92495928ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİHatice İlhan Küçük0Kahraman Çatı1INONU UNIVERSITYINONU UNIVERSITYAmaç: Çevrimiçi alışveriş alışkanlığı, internetin her geçen gün daha vazgeçilmez hale geldiği 21.yüzyıl şartlarında, ciddi bir artış göstermektedir. Özellikle 2020 yılı itibariyle yaşanan Covid-19 salgını ile insanların evlerinde kalma zorunluluğu, çevrimiçi alışverişin yükseliş ivmesini artırmıştır. Çevrimiçi alışverişte, ürün kalitesinin ve satıcı güvenilirliğinin net olmaması, tüketiciler için önemli bir risktir. Bu riskleri en aza indirmek için tüketiciler artık, daha önce deneyimleyen kişilerin değerlendirme, yorum ve puanlamalarını inceleyerek satın alma kararı vermektedir. Aynı zamanda kendileri de deneyimledikleri mal ve hizmet hakkında, çevrimiçi içerik oluşturarak memnuniyet seviyelerini paylaşmaktadır. Bu çalışma, tüketicilerin çevrimiçi satın alma kararında, yorumlara verdikleri önemin ve içerik oluşturmalarının etkisini incelemeyi amaçlamıştır. Yöntem: Bu kapsamda çevrimiçi olarak elde edilen 443 adet anketin analizi yapılmıştır. Bulgular: Yapılan analizler, tüketicinin kendi deneyimi ile ilgili çevrimiçi içerik oluşturma eyleminin satın alma kararını çok güçlü olmasa da pozitif yönde etkilediğini; yorum ve deneyimlere önem vermesinin ise satın alma kararını orta güçlülükte pozitif yönde etkilediğini göstermiştir.Sonuç: Tüketici değerlendirme ve yorumlarının, satın alma kararı üzerinde etkili olması nedeniyle firmaların çevrimiçi kanallarda yorum ve değerlendirme imkânı oluşturması ve bu mecraları dikkate alması önerilmektedir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1725084purchasing decisiononline shoppingconsumer reviewsrating pointsonline consumer behavioursatın alma kararıçevrimiçi alışveriştüketici yorumlarıdeğerlendirme puanlarıi̇çerik oluşturma |
| spellingShingle | Hatice İlhan Küçük Kahraman Çatı ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİ İşletme Bilimi Dergisi purchasing decision online shopping consumer reviews rating points online consumer behaviour satın alma kararı çevrimiçi alışveriş tüketici yorumları değerlendirme puanları i̇çerik oluşturma |
| title | ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİ |
| title_full | ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİ |
| title_fullStr | ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİ |
| title_full_unstemmed | ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİ |
| title_short | ÇEVRİMİÇİ SATIN ALMA KARARINA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİN ETKİSİ |
| title_sort | cevrimici satin alma kararina tuketici degerlendirmelerinin etkisi |
| topic | purchasing decision online shopping consumer reviews rating points online consumer behaviour satın alma kararı çevrimiçi alışveriş tüketici yorumları değerlendirme puanları i̇çerik oluşturma |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1725084 |
| work_keys_str_mv | AT haticeilhankucuk cevrimicisatinalmakararinatuketicidegerlendirmelerininetkisi AT kahramancatı cevrimicisatinalmakararinatuketicidegerlendirmelerininetkisi |