.في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون
نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة -إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهات...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
University of Constantine 1, Algéria
2012-12-01
|
| Series: | Revue des Sciences Humaines |
| Online Access: | https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849396034990505984 |
|---|---|
| author | الياس بوضياف عزالدين بن تركي |
| author_facet | الياس بوضياف عزالدين بن تركي |
| author_sort | الياس بوضياف |
| collection | DOAJ |
| description | نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة -إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهاتف النقال معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات وتحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائي SPSS V16 والاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات. حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة التي تثبت مدى تأثير تبني المؤسسة لإدارة علاقة الزبون ومساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية. |
| format | Article |
| id | doaj-art-e39a92fb80ca46da9c5c8157d0be85ed |
| institution | Kabale University |
| issn | 2588-2007 |
| language | Arabic |
| publishDate | 2012-12-01 |
| publisher | University of Constantine 1, Algéria |
| record_format | Article |
| series | Revue des Sciences Humaines |
| spelling | doaj-art-e39a92fb80ca46da9c5c8157d0be85ed2025-08-20T03:39:26ZaraUniversity of Constantine 1, AlgériaRevue des Sciences Humaines2588-20072012-12-01232.في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبونالياس بوضياف0عزالدين بن تركي1جامعة قسنطينة 2جامعة قسنطينة 2نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة -إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهاتف النقال معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات وتحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائي SPSS V16 والاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات. حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة التي تثبت مدى تأثير تبني المؤسسة لإدارة علاقة الزبون ومساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية.https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348 |
| spellingShingle | الياس بوضياف عزالدين بن تركي .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون Revue des Sciences Humaines |
| title | .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون |
| title_full | .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون |
| title_fullStr | .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون |
| title_full_unstemmed | .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون |
| title_short | .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون |
| title_sort | في تحقيق الميزة التنافسية crm أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون |
| url | https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348 |
| work_keys_str_mv | AT ạlyạsbwḍyạf fytḥqyqạlmyzẗạltnạfsyẗcrmạtẖrtṭbyqnmwdẖjạdạrẗʿlạqẗạlzbwn AT ʿzạldynbntrky fytḥqyqạlmyzẗạltnạfsyẗcrmạtẖrtṭbyqnmwdẖjạdạrẗʿlạqẗạlzbwn |