Konya İlinde Bulunan Özel Hastanelerdeki Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: Akademik Personele Yönelik Araştırma
Hastanelerin sürekli gelişme göstererek kalitelerini artırmak, hastanın ihtiyaç ve beklentilerine cevap vermek sağlık sistemi içerisindeki rolünün gereğidir. Artan rekabete sahne olan sağlık sektöründe hastaneler başarılı olabilmek için teknolojik gelişmelere dayalı hizmet kalitesini artırmalıdırlar...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2019-11-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/849477 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Hastanelerin sürekli gelişme göstererek kalitelerini artırmak,
hastanın ihtiyaç ve beklentilerine cevap vermek sağlık sistemi içerisindeki
rolünün gereğidir. Artan rekabete sahne olan sağlık sektöründe hastaneler
başarılı olabilmek için teknolojik gelişmelere dayalı hizmet kalitesini
artırmalıdırlar. Hastanelerdeki hizmet kalitesinin yükselmesi hastaların
memnuniyet düzeyinin artmasını ve rekabette öne geçmelerini sağlayacaktır. Bu çalışmada
Konya’da bulunan özel hastanelerin sundukları hizmet kalitesinin
değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Konya’da bulunan devlet üniversiteleri Konya
Teknik, Selçuk ve Necmettin Erbakan üniversitelerinde çalışmakta olan akademik
personel araştırmanın örneklem grubunu oluşturmuştur. Akademik personelin özel
hastanelerdeki hizmet kalitesi boşluğu (algılama-beklenti) SERVQUAL (Service
Quality Scale-Hizmet Kalitesi Ölçeği) ölçeği kullanılarak değerlendirilmiştir.
Veriler SPSS 20 istatistiksel paket programı kullanılarak hizmet kalite boşluğu
üzerinden analiz edilerek yorumlanmıştır. |
|---|---|
| ISSN: | 2564-7458 |