İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Günümüzde bilgi toplumunda hizmet sektörü ve sağlık sektörü çalışanlarının sahip olduğu sözlü ve sözsüz iletişim yeteneklerinin başta iş performansı, örgüt performansı ve örgüt imajı olmak üzere bir çok konuyu etkilediği bilinmektedir. Bu kapsamda çalışmada, iletişim tarzları, sözsüz iletişim ve iş...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2011-06-01
|
| Series: | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28414/302378?publisher=selcuk |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849435203729096704 |
|---|---|
| author | Meltem ONAY Zeynep Hale SÜSLÜ Sevde KILCI |
| author_facet | Meltem ONAY Zeynep Hale SÜSLÜ Sevde KILCI |
| author_sort | Meltem ONAY |
| collection | DOAJ |
| description | Günümüzde bilgi toplumunda hizmet sektörü ve sağlık sektörü çalışanlarının sahip olduğu sözlü ve sözsüz iletişim yeteneklerinin başta iş performansı, örgüt performansı ve örgüt imajı olmak üzere bir çok konuyu etkilediği bilinmektedir. Bu kapsamda çalışmada, iletişim tarzları, sözsüz iletişim ve iş performansı arasındaki İlişkiler inceleme altına alınmıştır. Bu amaçla, İzmir’de Posta İşleme Merkezinde çalışan “posta dağıtıcıları” ile Manisa-Celal Bayar Üniversitesi “hemşireleri” üzerinde bir araştırma yapılarak, çalışanların iletişim tarzları ve sözsüz iletişime yatkınlık düzeylerinin, iş performanslarına olan etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında iki farklı model oluşturulmuş, modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler aşamalı regresyon analizi ile incelenmiştir. Her iki modele yapılan analizler sonucunda iletişim tarzlarından aktif iletişim tarzının iş performansını, öz- yeterlilik düzeyi ara değişkeni ile dolaylı olarak etkilediği tespit edilmiştir.. Sonuçlar dikkate alındığında, gerek hemşirelerin gerekse posta dağıtıcılarının etkili kişiler arası ilişkiler ve iletişim becerileri geliştirmeleri “müşteriler” üzerinde olumlu etki bırakmakta olup, kurumların bu konuda çalışanların üzerinde “farkındalık” yaratmalarının önemi bir kez daha ortaya çıkmıştır. |
| format | Article |
| id | doaj-art-df4bd07ed7cd466b812d87ce4efab77a |
| institution | Kabale University |
| issn | 2148-3043 2148-3043 |
| language | English |
| publishDate | 2011-06-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi |
| spelling | doaj-art-df4bd07ed7cd466b812d87ce4efab77a2025-08-20T03:26:21ZengSelcuk University PressSosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi2148-30432148-30432011-06-011121139176154İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMAMeltem ONAYZeynep Hale SÜSLÜSevde KILCIGünümüzde bilgi toplumunda hizmet sektörü ve sağlık sektörü çalışanlarının sahip olduğu sözlü ve sözsüz iletişim yeteneklerinin başta iş performansı, örgüt performansı ve örgüt imajı olmak üzere bir çok konuyu etkilediği bilinmektedir. Bu kapsamda çalışmada, iletişim tarzları, sözsüz iletişim ve iş performansı arasındaki İlişkiler inceleme altına alınmıştır. Bu amaçla, İzmir’de Posta İşleme Merkezinde çalışan “posta dağıtıcıları” ile Manisa-Celal Bayar Üniversitesi “hemşireleri” üzerinde bir araştırma yapılarak, çalışanların iletişim tarzları ve sözsüz iletişime yatkınlık düzeylerinin, iş performanslarına olan etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında iki farklı model oluşturulmuş, modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler aşamalı regresyon analizi ile incelenmiştir. Her iki modele yapılan analizler sonucunda iletişim tarzlarından aktif iletişim tarzının iş performansını, öz- yeterlilik düzeyi ara değişkeni ile dolaylı olarak etkilediği tespit edilmiştir.. Sonuçlar dikkate alındığında, gerek hemşirelerin gerekse posta dağıtıcılarının etkili kişiler arası ilişkiler ve iletişim becerileri geliştirmeleri “müşteriler” üzerinde olumlu etki bırakmakta olup, kurumların bu konuda çalışanların üzerinde “farkındalık” yaratmalarının önemi bir kez daha ortaya çıkmıştır.http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28414/302378?publisher=selcukİletişim Tarzı Sözsüz İletişime Yatkınlık Düzeyi Öz-Yeterlilik Düzeyi İş PerformansıCommunication stylenon-verbal communicationself efficacywork performance |
| spellingShingle | Meltem ONAY Zeynep Hale SÜSLÜ Sevde KILCI İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi İletişim Tarzı Sözsüz İletişime Yatkınlık Düzeyi Öz-Yeterlilik Düzeyi İş Performansı Communication style non-verbal communication self efficacy work performance |
| title | İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_full | İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_fullStr | İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_full_unstemmed | İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_short | İLETİŞİM TARZININ VE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÇALIŞANLARIN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ: POSTA DAĞITICILARI VE HEMŞİRELER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_sort | iletisim tarzinin ve sozsuz iletisimin calisanlarin is performansina etkisi posta dagiticilari ve hemsireler uzerine bir arastirma |
| topic | İletişim Tarzı Sözsüz İletişime Yatkınlık Düzeyi Öz-Yeterlilik Düzeyi İş Performansı Communication style non-verbal communication self efficacy work performance |
| url | http://dergipark.gov.tr/susead/issue/28414/302378?publisher=selcuk |
| work_keys_str_mv | AT meltemonay iletisimtarzininvesozsuziletisimincalisanlarinisperformansinaetkisipostadagiticilarivehemsireleruzerinebirarastirma AT zeynephalesuslu iletisimtarzininvesozsuziletisimincalisanlarinisperformansinaetkisipostadagiticilarivehemsireleruzerinebirarastirma AT sevdekilci iletisimtarzininvesozsuziletisimincalisanlarinisperformansinaetkisipostadagiticilarivehemsireleruzerinebirarastirma |