Validación de una escala rápida de satisfacción de usuarios del servicio de imagenología
Antecedentes: La calidad de la atención médica tiene como indicador principal a la satisfacción, por lo que contar con instrumentos validados y prácticos es de suma importancia para su evaluación. Objetivo: Diseñar, validar y comprob...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Publicaciones Permanyer
2025-06-01
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| Series: | Anales Médicos |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://analesmedicosabc.com/es/2025/validacion-de-una-escala-rapida-de-satisfaccion-de-usuarios-del-servicio-de-imagenologia/ |
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| Summary: | Antecedentes: La calidad de la atención médica tiene como indicador principal a la satisfacción, por lo que contar con instrumentos validados y prácticos es de suma importancia para su evaluación.
Objetivo: Diseñar, validar y comprobar la consistencia de una nueva escala rápida de satisfacción de los usuarios del servicio de imagenología.
Material y métodos: Estudio comparativo, longitudinal, en pacientes del servicio de imagenología, que constó de dos fases. Fase 1: diseño y elaboración de una escala rápida para evaluar la satisfacción en el servicio de imagenología; se sometió a rondas piloto para evaluar la redacción hasta lograr dos rondas consecutivas satisfactorias. Fase 2: se aplicaron el instrumento diseñado (ERSARAD) y la encuesta de control (SERVQUAL) a los pacientes posterior a la realización de su estudio. Se utilizó alfa de Cronbach para la consistencia interna y rho de Spearman para la validez concurrente.
Resultados: Se encuestó a 323 pacientes y se obtuvo un grado predominante de «satisfecho» en ambas encuestas (52.6% en SERVQUAL y 48.3% en ERSARAD). La consistencia interna (alfa de Cronbach) fue de 0.949 y la validez concurrente (correlación de Spearman) fue de 0.621 (p < 0.001).
Conclusiones: La nueva escala es consistente y válida para evaluar la satisfacción del paciente en imagenología, además de ser una sencilla, rápida y eficaz.
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| ISSN: | 0185-3252 |