تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد
عدم توجه به سنجش هوش هیجانی کارکنان، سبب عدم درک صحیح مدیران از اهمیت کاربرد آن در فروش خدمات بانکی شده است. عدم توجه کارکنان به این مهارت و توانایی شخصی نیز سبب عدم سازگاری با شرایط کاری و پاسخ کند به تغییرات محیطی و سازمانی و ضعف در ارتباط با مشتریان شده است. لذا پژوهش حاضر باهدف تعیین تأثیر هوش ه...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Hazrat-E Masoumeh University
2021-03-01
|
| Series: | پژوهشهای روانشناختی در مدیریت |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jom.hmu.ac.ir/article_246729_7154a2affdf8e6614ee85c9b95dd7c72.pdf |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849329439398166528 |
|---|---|
| author | مهرداد صادقی ده چشمه عباس قائدامینی هارونی ضرغام سمیعی کرانی |
| author_facet | مهرداد صادقی ده چشمه عباس قائدامینی هارونی ضرغام سمیعی کرانی |
| author_sort | مهرداد صادقی ده چشمه |
| collection | DOAJ |
| description | عدم توجه به سنجش هوش هیجانی کارکنان، سبب عدم درک صحیح مدیران از اهمیت کاربرد آن در فروش خدمات بانکی شده است. عدم توجه کارکنان به این مهارت و توانایی شخصی نیز سبب عدم سازگاری با شرایط کاری و پاسخ کند به تغییرات محیطی و سازمانی و ضعف در ارتباط با مشتریان شده است. لذا پژوهش حاضر باهدف تعیین تأثیر هوش هیجانی برافزایش فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد انجام گردید. این پژوهش از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی و ازنظر شیوه جمعآوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان بانک کشاورزی شهرستان شهرکرد است و 104 پرسشنامه بین جامعه آماری توزیع گردید. برای جمعآوری دادهها و اطلاعات مربوط به هوش هیجانی از پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی گلمن (2001) و برای جمعآوری دادهها و اطلاعات مربوط به افزایش فروش خدمات بانکی از پرسشنامه علی پناه (1396) استفاده شده است. روایی پرسشنامهها مورد تأیید قرار گرفت. ضریب پایایی هر دو پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 837/0 و 763/0 برآورد گردید. برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار SPSS استفاده شده است. نتایج نشان داد که هوش هیجانی بر افزایش فروش انواع خدمات بانک کشاورزی تأثیر معناداری دارد. |
| format | Article |
| id | doaj-art-dba74f32c6b1471daafe097231a6737d |
| institution | Kabale University |
| issn | 2476-4833 2588-7084 |
| language | fas |
| publishDate | 2021-03-01 |
| publisher | Hazrat-E Masoumeh University |
| record_format | Article |
| series | پژوهشهای روانشناختی در مدیریت |
| spelling | doaj-art-dba74f32c6b1471daafe097231a6737d2025-08-20T03:47:16ZfasHazrat-E Masoumeh Universityپژوهشهای روانشناختی در مدیریت2476-48332588-70842021-03-0171171206246729تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکردمهرداد صادقی ده چشمه0عباس قائدامینی هارونی1ضرغام سمیعی کرانی2استادیار ،دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان(خوراسگان) ، اصفهان، ایراندانشجوی دکتری مدیریت فرهنگی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایراندانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان(خوراسگان) ، اصفهان، ایرانعدم توجه به سنجش هوش هیجانی کارکنان، سبب عدم درک صحیح مدیران از اهمیت کاربرد آن در فروش خدمات بانکی شده است. عدم توجه کارکنان به این مهارت و توانایی شخصی نیز سبب عدم سازگاری با شرایط کاری و پاسخ کند به تغییرات محیطی و سازمانی و ضعف در ارتباط با مشتریان شده است. لذا پژوهش حاضر باهدف تعیین تأثیر هوش هیجانی برافزایش فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد انجام گردید. این پژوهش از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی و ازنظر شیوه جمعآوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان بانک کشاورزی شهرستان شهرکرد است و 104 پرسشنامه بین جامعه آماری توزیع گردید. برای جمعآوری دادهها و اطلاعات مربوط به هوش هیجانی از پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی گلمن (2001) و برای جمعآوری دادهها و اطلاعات مربوط به افزایش فروش خدمات بانکی از پرسشنامه علی پناه (1396) استفاده شده است. روایی پرسشنامهها مورد تأیید قرار گرفت. ضریب پایایی هر دو پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 837/0 و 763/0 برآورد گردید. برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار SPSS استفاده شده است. نتایج نشان داد که هوش هیجانی بر افزایش فروش انواع خدمات بانک کشاورزی تأثیر معناداری دارد.https://jom.hmu.ac.ir/article_246729_7154a2affdf8e6614ee85c9b95dd7c72.pdfهوش هیجانیفروشخدمات بانکیمشتریبانک کشاورزی |
| spellingShingle | مهرداد صادقی ده چشمه عباس قائدامینی هارونی ضرغام سمیعی کرانی تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد پژوهشهای روانشناختی در مدیریت هوش هیجانی فروش خدمات بانکی مشتری بانک کشاورزی |
| title | تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد |
| title_full | تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد |
| title_fullStr | تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد |
| title_full_unstemmed | تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد |
| title_short | تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد |
| title_sort | تأثیر هوش هیجانی بر فروش انواع خدمات بانک کشاورزی شهرکرد |
| topic | هوش هیجانی فروش خدمات بانکی مشتری بانک کشاورزی |
| url | https://jom.hmu.ac.ir/article_246729_7154a2affdf8e6614ee85c9b95dd7c72.pdf |
| work_keys_str_mv | AT mhrdạdṣạdqydhcẖsẖmh tạtẖyrhwsẖhyjạnybrfrwsẖạnwạʿkẖdmạtbạnḵḵsẖạwrzysẖhrḵrd AT ʿbạsqạỷdạmynyhạrwny tạtẖyrhwsẖhyjạnybrfrwsẖạnwạʿkẖdmạtbạnḵḵsẖạwrzysẖhrḵrd AT ḍrgẖạmsmyʿyḵrạny tạtẖyrhwsẖhyjạnybrfrwsẖạnwạʿkẖdmạtbạnḵḵsẖạwrzysẖhrḵrd |