PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD. HARAPAN INDAH

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD. HARAPAN INDAH

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari tahu adanya pengaruh antara variabel tangible (aspek fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) serta empathy (empati) pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di UD. Harapan Indah. Jenis penelitian i...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: I Christine Livionna, Krismi Budi Sienatra
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya 2019-12-01
Series:Jurnal Performa
Subjects:
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Online Access:https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/812
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Similar Items