ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN DI RS MH. THAMRIN CILEUNGSI
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas, jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas, jika kinerja mel...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
LPPM Unversitas Mohammad Husni Thamrin
2019-09-01
|
| Series: | Jurnal Ilmiah Kesehatan |
| Online Access: | https://journal.thamrin.ac.id/index.php/jikmht/article/view/46 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan
produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas, jika
kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas, jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang
(Kotler, 2015). Tujuan Penelitian ini adalah  mengetahui tingkat kepuasan kepuasan pasien rawat inap  dan rawat jalan di
Rumah Sakit MH.Thamrin Cilengsi., Mengidentifikasi karakteristik pasien  rawat inap dan rawat jalan serta mempelajari
dan menganalisis hubungan karakteristik pasien di RS MH Thamrin Cilengsi. Dengan Penentuan Prioritas Perbaikan Mutu
Pelayanan menggunakan digram kartesius.Desain penelitian cross sectional dengan metode pengumpulan sampel yang
dilakukan pada penelitian ini adalah convinience sampling,jumlah sample pada penelitianini adalah 388 responden, terdiri
dari pasien rawat inap140 responden dan rawat jalan 248 responden. Ditemukan  71,4 % responden merasa puas akan
pelayanan rawat inap dan  80,6 % pasien merasa puas akan pelayanan rawat jalan. Terdapat hubungan antara pekerjaan
dengan kepuasan pasien rawat inap . Prioritas perbaikan mutu pelayanan rawat inap di RS. MH. Thamrin Cileungsi adalah
kenyamanan dan kebersihan ruangan. Sedangkan prioritas perbaikan rawat jalan adalah komponen kompetensi dan
pelayanan yg diberikan oleh dokter dan keberadaan petugas Apotik dan lamanya pasien menunggu obat.Â
Â
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Rawat Inap, Rawat Jalan |
|---|---|
| ISSN: | 2301-9255 2656-1190 |