Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga
Pelayanan kesehatan dievaluasi berdasarkan kualitas layanan yang diberikan melalui parameter yang mengukur kepuasan pasien. Terdapat banyak keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang disediakan oleh RSUD Kudungga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berkaitan dengan kepua...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
STIKes Hang Tuah Pekanbaru
2025-07-01
|
| Series: | Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health) |
| Online Access: | https://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/view/2158 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850036872633384960 |
|---|---|
| author | Indri Marinda Ratno Adrianto |
| author_facet | Indri Marinda Ratno Adrianto |
| author_sort | Indri Marinda |
| collection | DOAJ |
| description |
Pelayanan kesehatan dievaluasi berdasarkan kualitas layanan yang diberikan melalui parameter yang mengukur kepuasan pasien. Terdapat banyak keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang disediakan oleh RSUD Kudungga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kudungga. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Variabel independen mencakup akses, proses penerimaan, waktu tunggu, lingkungan fisik, konsultasi dokter, dan informasi pasien, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien rawat jalan. Subjek penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Kudungga per Desember 2023 sebanyak 3.373 orang. Teknik sample adalah purposive sampling, total sampel ada 358 orang berdasarkan perhitungan Slobin. Data dianalisis menggunakan Spearman Rank dan regresi logistik ganda. Hasil menunjukkan faktor-faktor yang berhubungan dengan kinerja pegawai Puskesmas; akses ( 0.0001), proses saat diterima ( 0.0001), waktu tunggu (0.0001), lingkungan fisiknya (0.015), konsultasi dokter (0.0001), dan informasi kepasien ( 0.0001). Pada variabel dominan adalah proses penerimaan dengan 5.24 (95% CI OR = 2.585-10.656). Kesimpulannya adalah kepuasan pasien akan tinggi jika pelayanan diberikan adalah baik dimulai dari penerimaan, fasilitas Rumah Sakit, tenaga kesehatan serta akses menuju ke fasilitas pelayanan kesehatan. Disarankan agar manajemen Rumah Sakit melakukan evaluasi terhadap mutu pelayanan Rumah Sakit melalui saran dan kritik dari pasien yang berobat.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-c86d5e4b34ec4ce68e5fbbcc64231ec7 |
| institution | DOAJ |
| issn | 2088-7612 2548-8538 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2025-07-01 |
| publisher | STIKes Hang Tuah Pekanbaru |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health) |
| spelling | doaj-art-c86d5e4b34ec4ce68e5fbbcc64231ec72025-08-20T02:57:01ZindSTIKes Hang Tuah PekanbaruJurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health)2088-76122548-85382025-07-0111210.25311/keskom.Vol11.Iss2.2158Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD KudunggaIndri Marinda0Ratno Adrianto1Universitas Mulawarman SamarindaFakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Mulawarman Samarinda Pelayanan kesehatan dievaluasi berdasarkan kualitas layanan yang diberikan melalui parameter yang mengukur kepuasan pasien. Terdapat banyak keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang disediakan oleh RSUD Kudungga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kudungga. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Variabel independen mencakup akses, proses penerimaan, waktu tunggu, lingkungan fisik, konsultasi dokter, dan informasi pasien, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien rawat jalan. Subjek penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Kudungga per Desember 2023 sebanyak 3.373 orang. Teknik sample adalah purposive sampling, total sampel ada 358 orang berdasarkan perhitungan Slobin. Data dianalisis menggunakan Spearman Rank dan regresi logistik ganda. Hasil menunjukkan faktor-faktor yang berhubungan dengan kinerja pegawai Puskesmas; akses ( 0.0001), proses saat diterima ( 0.0001), waktu tunggu (0.0001), lingkungan fisiknya (0.015), konsultasi dokter (0.0001), dan informasi kepasien ( 0.0001). Pada variabel dominan adalah proses penerimaan dengan 5.24 (95% CI OR = 2.585-10.656). Kesimpulannya adalah kepuasan pasien akan tinggi jika pelayanan diberikan adalah baik dimulai dari penerimaan, fasilitas Rumah Sakit, tenaga kesehatan serta akses menuju ke fasilitas pelayanan kesehatan. Disarankan agar manajemen Rumah Sakit melakukan evaluasi terhadap mutu pelayanan Rumah Sakit melalui saran dan kritik dari pasien yang berobat. https://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/view/2158 |
| spellingShingle | Indri Marinda Ratno Adrianto Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health) |
| title | Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga |
| title_full | Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga |
| title_fullStr | Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga |
| title_full_unstemmed | Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga |
| title_short | Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kudungga |
| title_sort | analisis faktor faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan rsud kudungga |
| url | https://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/view/2158 |
| work_keys_str_mv | AT indrimarinda analisisfaktorfaktoryangberhubungandengankepuasanpasienrawatjalanrsudkudungga AT ratnoadrianto analisisfaktorfaktoryangberhubungandengankepuasanpasienrawatjalanrsudkudungga |