الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية
هدفت الدراسة إلى معرفة الأثر الذي تقوم به الوسائل الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة مصرف الكريمي، من خلال تقديم خدماته بشكل إلكتروني، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ويمثل مجتمع الدراسة عملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز، والاستبانة أداة لجمع البيانات. وقد استخدم أسلوب العينة العشوا...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
University of Mahra
2020-06-01
|
| Series: | مجلة المهرة للعلوم الإنسانية |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://mhru.edu.ye/mujounrals/index.php/mjh/article/view/83 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850188737219133440 |
|---|---|
| author | محمد نعمان محمد عقلان معاذ حمود محمد الحميدي |
| author_facet | محمد نعمان محمد عقلان معاذ حمود محمد الحميدي |
| author_sort | محمد نعمان محمد عقلان |
| collection | DOAJ |
| description |
هدفت الدراسة إلى معرفة الأثر الذي تقوم به الوسائل الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة مصرف الكريمي، من خلال تقديم خدماته بشكل إلكتروني، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ويمثل مجتمع الدراسة عملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز، والاستبانة أداة لجمع البيانات. وقد استخدم أسلوب العينة العشوائية لجمع البيانات، وقد تكونت من (226) مفردة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة معنوية للوسائل الإلكترونية المتمثلة في الموقع الإلكتروني، والصراف الآلي، وعامل الخصوصية والسرية، في تحقيق رضا عملاء المصرف، عند مستوى دلالة أقل من (0.05)، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية:
• هناك علاقة وتأثير للوسائل الإلكترونية المتمثلة (بالصراف الآلي، والموقع الإلكتروني، والخصوصية والسرية) التي يستخدمها مصرف الكريمي في تحقيق رضا عملائه، حيث كانت العلاقة طردية ومصدر التأثير إيجابي للصراف الآلي، ثم الموقع الإلكتروني، ثم الخصوصية والسرية.
• تحظى الوسائل الإلكترونية بأهمية كبيرة من قبل العملاء في إجراء الخدمات المصرفية المختلفة وتحقيق رضاهم.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-c72ac198fb9548cd8b3cf8500c5f344e |
| institution | OA Journals |
| issn | 2707-8655 2707-8663 |
| language | Arabic |
| publishDate | 2020-06-01 |
| publisher | University of Mahra |
| record_format | Article |
| series | مجلة المهرة للعلوم الإنسانية |
| spelling | doaj-art-c72ac198fb9548cd8b3cf8500c5f344e2025-08-20T02:15:47ZaraUniversity of Mahraمجلة المهرة للعلوم الإنسانية2707-86552707-86632020-06-011110.71311/.v1i1.8383الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفيةمحمد نعمان محمد عقلان0معاذ حمود محمد الحميدي1جامعة تعزجامعة تعز هدفت الدراسة إلى معرفة الأثر الذي تقوم به الوسائل الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة مصرف الكريمي، من خلال تقديم خدماته بشكل إلكتروني، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ويمثل مجتمع الدراسة عملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز، والاستبانة أداة لجمع البيانات. وقد استخدم أسلوب العينة العشوائية لجمع البيانات، وقد تكونت من (226) مفردة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة معنوية للوسائل الإلكترونية المتمثلة في الموقع الإلكتروني، والصراف الآلي، وعامل الخصوصية والسرية، في تحقيق رضا عملاء المصرف، عند مستوى دلالة أقل من (0.05)، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: • هناك علاقة وتأثير للوسائل الإلكترونية المتمثلة (بالصراف الآلي، والموقع الإلكتروني، والخصوصية والسرية) التي يستخدمها مصرف الكريمي في تحقيق رضا عملائه، حيث كانت العلاقة طردية ومصدر التأثير إيجابي للصراف الآلي، ثم الموقع الإلكتروني، ثم الخصوصية والسرية. • تحظى الوسائل الإلكترونية بأهمية كبيرة من قبل العملاء في إجراء الخدمات المصرفية المختلفة وتحقيق رضاهم. https://mhru.edu.ye/mujounrals/index.php/mjh/article/view/83الوسائل الإلكترونيةرضا العملاءالخدمات المصرفيةالصراف الآلي |
| spellingShingle | محمد نعمان محمد عقلان معاذ حمود محمد الحميدي الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية مجلة المهرة للعلوم الإنسانية الوسائل الإلكترونية رضا العملاء الخدمات المصرفية الصراف الآلي |
| title | الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية |
| title_full | الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية |
| title_fullStr | الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية |
| title_full_unstemmed | الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية |
| title_short | الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية |
| title_sort | الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية |
| topic | الوسائل الإلكترونية رضا العملاء الخدمات المصرفية الصراف الآلي |
| url | https://mhru.edu.ye/mujounrals/index.php/mjh/article/view/83 |
| work_keys_str_mv | AT mḥmdnʿmạnmḥmdʿqlạn ạlwsạỷlạlạlktrwnyẗwạtẖrhạfytḥqyqrḍạạlʿmlạʾfyạlkẖdmạtạlmṣrfyẗ AT mʿạdẖḥmwdmḥmdạlḥmydy ạlwsạỷlạlạlktrwnyẗwạtẖrhạfytḥqyqrḍạạlʿmlạʾfyạlkẖdmạtạlmṣrfyẗ |