التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية
يختبر البحث الحالي علاقة الأثر بين كل من متغير التوجه نحو الزبون وأبعاد جودة الخدمة وولاء الزبون في بيئة المصارف العراقية، تمثلت عينة البحث بمجموعة من زبائن المصارف الأهلية في محافظة النجف ومن بين هذه المصارف المبحوثة هي (الاستثمار، البصرة، الإسلامي)،ومحافظة وكربلاء ومن بين هذه المصارف المبحوثة هي...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
University of Kufa, Faculty of Administration and Economics
2008-02-01
|
| Series: | مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية |
| Online Access: | https://journal.uokufa.edu.iq/index.php/ghjec/article/view/5738 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850260977500553216 |
|---|---|
| author | عامر علي حسين أميرة هاتف الجنابي |
| author_facet | عامر علي حسين أميرة هاتف الجنابي |
| author_sort | عامر علي حسين |
| collection | DOAJ |
| description | يختبر البحث الحالي علاقة الأثر بين كل من متغير التوجه نحو الزبون وأبعاد جودة الخدمة وولاء الزبون في بيئة المصارف العراقية، تمثلت عينة البحث بمجموعة من زبائن المصارف الأهلية في محافظة النجف ومن بين هذه المصارف المبحوثة هي (الاستثمار، البصرة، الإسلامي)،ومحافظة وكربلاء ومن بين هذه المصارف المبحوثة هي (الخليج، الاستثمار، بغداد) ، شملت هذه العينة على (72) فرد شاركوا في البحث من اصل 105 تم توزيع استمارة الاستبانه عليهم. وفقاً لغرض البحث فقد صيغت في ضوئه ثلاث فرضيات رئيسة يتفرع عنها مجموعة من الفرضيات الفرعية، الفرضية الرئيسة الأولى تختبر علاقة الأثر بين متغير التوجه نحو الزبون وأبعاد جودة الخدمة، أما الفرضية الثانية فتختبر علاقة الأثر بين إبعاد جودة الخدمة وولاء الزبون، وجاءت الفرضية الرئيسة الثالثة لتختبر علاقة الأثر بين متغير التوجه نحو الزبون وولائه تم استعمال عدد من الوسائل الإحصائية لاختبار فرضيات البحث من أهمها الانحدار البسيط والمتعدد واختبار (t) واختبار (F) إذ استخدم مقياس (Narver & Slater ,1990)لقياس متغير التوجه نحو الزبون وكذلك استخدم مقياس (SERVPERF) (Cronin & Taylor,1992)لقياس أبعاد جودة الخدمة، أما ولاء الزبون فقد تم إعداد استمارة خاصة به من قبل الباحث. وقد توصلت النتائج إلى صحة اغلب فرضيات البحث، وعليه تم صياغة مجموعة من التوصيات بصددها لعل أهمها إن تهتم المصارف المحلية عينة البحث بمتغير التوجه نحو الزبون كأداة للتأثر على الواقع الادراكي للزبائن اتجاه جودة الخدمة وان تهتم بجميع أبعاد جودة الخدمة دون استثناء بشرط إن تضع بعدي الاعتمادية والاستجابة على رئس قائمة الأولوية |
| format | Article |
| id | doaj-art-c46c4806982745f1a4dfbdd4e40ae30d |
| institution | OA Journals |
| issn | 3006-1911 3006-192X |
| language | Arabic |
| publishDate | 2008-02-01 |
| publisher | University of Kufa, Faculty of Administration and Economics |
| record_format | Article |
| series | مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية |
| spelling | doaj-art-c46c4806982745f1a4dfbdd4e40ae30d2025-08-20T01:55:31ZaraUniversity of Kufa, Faculty of Administration and Economicsمجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية3006-19113006-192X2008-02-012910.36325/ghjec.v2i9.5738التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهليةعامر علي حسينأميرة هاتف الجنابي يختبر البحث الحالي علاقة الأثر بين كل من متغير التوجه نحو الزبون وأبعاد جودة الخدمة وولاء الزبون في بيئة المصارف العراقية، تمثلت عينة البحث بمجموعة من زبائن المصارف الأهلية في محافظة النجف ومن بين هذه المصارف المبحوثة هي (الاستثمار، البصرة، الإسلامي)،ومحافظة وكربلاء ومن بين هذه المصارف المبحوثة هي (الخليج، الاستثمار، بغداد) ، شملت هذه العينة على (72) فرد شاركوا في البحث من اصل 105 تم توزيع استمارة الاستبانه عليهم. وفقاً لغرض البحث فقد صيغت في ضوئه ثلاث فرضيات رئيسة يتفرع عنها مجموعة من الفرضيات الفرعية، الفرضية الرئيسة الأولى تختبر علاقة الأثر بين متغير التوجه نحو الزبون وأبعاد جودة الخدمة، أما الفرضية الثانية فتختبر علاقة الأثر بين إبعاد جودة الخدمة وولاء الزبون، وجاءت الفرضية الرئيسة الثالثة لتختبر علاقة الأثر بين متغير التوجه نحو الزبون وولائه تم استعمال عدد من الوسائل الإحصائية لاختبار فرضيات البحث من أهمها الانحدار البسيط والمتعدد واختبار (t) واختبار (F) إذ استخدم مقياس (Narver & Slater ,1990)لقياس متغير التوجه نحو الزبون وكذلك استخدم مقياس (SERVPERF) (Cronin & Taylor,1992)لقياس أبعاد جودة الخدمة، أما ولاء الزبون فقد تم إعداد استمارة خاصة به من قبل الباحث. وقد توصلت النتائج إلى صحة اغلب فرضيات البحث، وعليه تم صياغة مجموعة من التوصيات بصددها لعل أهمها إن تهتم المصارف المحلية عينة البحث بمتغير التوجه نحو الزبون كأداة للتأثر على الواقع الادراكي للزبائن اتجاه جودة الخدمة وان تهتم بجميع أبعاد جودة الخدمة دون استثناء بشرط إن تضع بعدي الاعتمادية والاستجابة على رئس قائمة الأولويةhttps://journal.uokufa.edu.iq/index.php/ghjec/article/view/5738 |
| spellingShingle | عامر علي حسين أميرة هاتف الجنابي التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية |
| title | التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية |
| title_full | التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية |
| title_fullStr | التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية |
| title_full_unstemmed | التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية |
| title_short | التوجه نحو الزبون وولائه- تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية |
| title_sort | التوجه نحو الزبون وولائه تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية |
| url | https://journal.uokufa.edu.iq/index.php/ghjec/article/view/5738 |
| work_keys_str_mv | AT ʿạmrʿlyḥsyn ạltwjhnḥwạlzbwnwwlạỷhtḥqyqtjrybyldwrạlwsyṭlạdrạkjwdẗạlkẖdmẗdrạsẗạstṭlạʿyẗtḥlylyẗlʿynẗmnzbạỷnạlmṣạrfạlạhlyẗ AT ạmyrẗhạtfạljnạby ạltwjhnḥwạlzbwnwwlạỷhtḥqyqtjrybyldwrạlwsyṭlạdrạkjwdẗạlkẖdmẗdrạsẗạstṭlạʿyẗtḥlylyẗlʿynẗmnzbạỷnạlmṣạrfạlạhlyẗ |