Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah
Loyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan stru...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)
2024-09-01
|
| Series: | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/3924 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584618623107072 |
|---|---|
| author | Susriyanti Susriyanti Nanik Istianianingsih |
| author_facet | Susriyanti Susriyanti Nanik Istianianingsih |
| author_sort | Susriyanti Susriyanti |
| collection | DOAJ |
| description | Loyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural berbasis Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian adalah nasabah Bank Nagari Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Joreskog dan Sorbom. Hasil penelitian menemukan bahwa loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas interaksi baik secara langsung maupun tidak langsung. Kualitas interaksi model Brady Cronin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. Hal ini dapat menjadi acuan bagi dunia perbankan untuk menjaga loyalitas nasabah dengan berkomitmen menjaga pelayanan. |
| format | Article |
| id | doaj-art-c385f4f396b449e3bef4a08c3dc724de |
| institution | Kabale University |
| issn | 2477-8524 2502-8103 |
| language | English |
| publishDate | 2024-09-01 |
| publisher | Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET) |
| record_format | Article |
| series | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) |
| spelling | doaj-art-c385f4f396b449e3bef4a08c3dc724de2025-01-27T12:38:04ZengIndonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)2477-85242502-81032024-09-0110381782710.29210/0202439242241Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabahSusriyanti Susriyanti0Nanik Istianianingsih1Universitas Putra Indonesia YPTK PadangInstitut Administrasi dan Kesehatan Setih Setio Muaro BungoLoyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural berbasis Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian adalah nasabah Bank Nagari Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Joreskog dan Sorbom. Hasil penelitian menemukan bahwa loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas interaksi baik secara langsung maupun tidak langsung. Kualitas interaksi model Brady Cronin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. Hal ini dapat menjadi acuan bagi dunia perbankan untuk menjaga loyalitas nasabah dengan berkomitmen menjaga pelayanan.https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/3924service qualitybrady cronincustomer commitmentcustomer loyaltypadang city |
| spellingShingle | Susriyanti Susriyanti Nanik Istianianingsih Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) service quality brady cronin customer commitment customer loyalty padang city |
| title | Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah |
| title_full | Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah |
| title_fullStr | Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah |
| title_full_unstemmed | Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah |
| title_short | Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah |
| title_sort | pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model brady cronin terhadap loyalitas nasabah |
| topic | service quality brady cronin customer commitment customer loyalty padang city |
| url | https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/3924 |
| work_keys_str_mv | AT susriyantisusriyanti pengaruhkualitasinteraksidaripengembanganmodelbradycroninterhadaployalitasnasabah AT nanikistianianingsih pengaruhkualitasinteraksidaripengembanganmodelbradycroninterhadaployalitasnasabah |