Pengaruh kualitas interaksi dari pengembangan model Brady Cronin terhadap loyalitas nasabah
Loyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan stru...
Saved in:
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)
2024-09-01
|
Series: | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) |
Subjects: | |
Online Access: | https://jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/3924 |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Summary: | Loyalitas nasabah merupakan salah satu kunci untuk menjaga kelangsungan operasional perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi terhadap loyalitas nasabah secara langsung dan tidak langsung melalui komitmen nasabah. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural berbasis Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian adalah nasabah Bank Nagari Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Joreskog dan Sorbom. Hasil penelitian menemukan bahwa loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas interaksi baik secara langsung maupun tidak langsung. Kualitas interaksi model Brady Cronin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. Hal ini dapat menjadi acuan bagi dunia perbankan untuk menjaga loyalitas nasabah dengan berkomitmen menjaga pelayanan. |
---|---|
ISSN: | 2477-8524 2502-8103 |