MENINGKATKAH KUALITAS PELAYANAN JASA PENERBANGAN INDONESIA PASKA INSIDEN KECELAKAAN PESAWAT TERBANG ?
<p>Penelitian ini bertujuan menilai kualitas pelayanan industri penerbangan menggunakan model ServQual dan menguji tingkat kepentingan kelima dimensi kualitas pelayanan. Sampel yang digunakan sebanyak 110 responden dari penerbangan domestik dan internasional untuk menilai gap kualitas pelayana...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Negeri Semarang
2010-03-01
|
| Series: | Jurnal Dinamika Manajemen |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/2442 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|