MODELAGEM DE PROCESSOS, DECISÕES E FALHAS: uma aplicação no contexto de serviços da Política Nacional de Assistência Estudantil
A Política Nacional de Assistência Estudantil tem contribuído para o desenvolvimento acadêmico dos estudantes nas instituições federais de ensino. No entanto, assim como outros órgãos públicos, estas instituições se depararam com o desafio de prestar serviços de modo eficiente aos cidadãos. O artig...
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| Published: |
Universidade Municipal de São Caetano do Sul
2023-06-01
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| Series: | Gestão & Regionalidade |
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A Política Nacional de Assistência Estudantil tem contribuído para o desenvolvimento acadêmico dos estudantes nas instituições federais de ensino. No entanto, assim como outros órgãos públicos, estas instituições se depararam com o desafio de prestar serviços de modo eficiente aos cidadãos. O artigo tem por objetivo analisar falhas do processo de atendimento clínico do Serviço Odontológico ofertado pelo segmento de assistência estudantil aos alunos de uma instituição federal de ensino. Pelo seu caráter complementar, utilizou-se as técnicas FTA e FMEA para analisar as falhas identificadas a partir de modelos do processo criados por meio das técnicas BPMN, que registrou a sequência de atividades, e DMN, que registrou a lógica que guia as decisões, as quais influenciam no comportamento do processo. Os resultados desta aplicação foram as ações propostas para a melhoria do processo selecionado e um método voltado à melhoria de processos de negócio por meio da análise de falhas.
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| institution | Kabale University |
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| language | English |
| publishDate | 2023-06-01 |
| publisher | Universidade Municipal de São Caetano do Sul |
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| series | Gestão & Regionalidade |
| spelling | doaj-art-badeed6305eb4a61af3a72f8006c32712025-08-20T03:26:57ZengUniversidade Municipal de São Caetano do SulGestão & Regionalidade2176-53082023-06-013910.13037/gr.vol39.e20237948MODELAGEM DE PROCESSOS, DECISÕES E FALHAS: uma aplicação no contexto de serviços da Política Nacional de Assistência EstudantilMauro Henrique Silva0https://orcid.org/0000-0002-7681-1075Fabiano Leal1https://orcid.org/0000-0001-9814-5352Instituto Federal Minas Gerais - Campus BambuíUniversidade Federal de Itajubá A Política Nacional de Assistência Estudantil tem contribuído para o desenvolvimento acadêmico dos estudantes nas instituições federais de ensino. No entanto, assim como outros órgãos públicos, estas instituições se depararam com o desafio de prestar serviços de modo eficiente aos cidadãos. O artigo tem por objetivo analisar falhas do processo de atendimento clínico do Serviço Odontológico ofertado pelo segmento de assistência estudantil aos alunos de uma instituição federal de ensino. Pelo seu caráter complementar, utilizou-se as técnicas FTA e FMEA para analisar as falhas identificadas a partir de modelos do processo criados por meio das técnicas BPMN, que registrou a sequência de atividades, e DMN, que registrou a lógica que guia as decisões, as quais influenciam no comportamento do processo. Os resultados desta aplicação foram as ações propostas para a melhoria do processo selecionado e um método voltado à melhoria de processos de negócio por meio da análise de falhas. https://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/7948Modelagem de processosTomada de decisãoMapeamento de falhas |
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