Peran Regulasi Emosi dalam Memoderasi Pengaruh Customer Incivility terhadap Kelelahan Emosinal Pada Frontliner Bank
Frontliner bank dituntut untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah, namun tak jarang mereka juga mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan dari nasabah atau dapat disebut sebagai customer incivility. Hal tersebut apabila berlangsung secara terus menerus dapat menyebabkan munculnya k...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Airlangga
2022-07-01
|
| Series: | Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://e-journal.unair.ac.id/BRPKM/article/view/36556 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|