Entre a organização do trabalho e o sofrimento: o papel de mediação da atividade Between work organization and suffering: the mediation role of the activity
Os modelos de organização do trabalho, em geral, não contemplam a flexibilidade necessária para lidar com as situações variadas e complexas. Os trabalhadores, nesse contexto, desenvolvem estratégias, que muitas vezes burlam as normas, mas propiciam melhores resultados na execução da atividade e na e...
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| Published: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
2004-12-01
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|---|---|
| author | Júlia Issy Abrahão Camila Costa Torres |
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| collection | DOAJ |
| description | Os modelos de organização do trabalho, em geral, não contemplam a flexibilidade necessária para lidar com as situações variadas e complexas. Os trabalhadores, nesse contexto, desenvolvem estratégias, que muitas vezes burlam as normas, mas propiciam melhores resultados na execução da atividade e na economia psíquica dos sujeitos. Este estudo pretende ilustrar como elementos da organização do trabalho contribuem ou dificultam a execução de tarefas nas quais o trabalhador é confrontado a situações críticas, sendo solicitado durante a jornada a responder demandas, solucionar problemas e tomar decisões sob pressão temporal. O artigo é desenvolvido tendo como suporte empírico um estudo de caso realizado numa central de atendimento.<br>Models of work organization do not usually consider the necessary flexibility in dealing with complex and varied job situations. Within this context, strategies that sometimes cheat rules or norms are developed by employees. These strategies may produce better task results and cognitive economy for them. This study aims to discuss how work organization elements may either to make difficult or help employees under critical working conditions. That is, situations in which workers are required to respond to demands, take decisions and problem solving under time pressure. This paper is supported by empirics data from the results of the study realized in the call-center. |
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| institution | OA Journals |
| issn | 0103-6513 |
| language | English |
| publishDate | 2004-12-01 |
| publisher | Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) |
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| series | Production |
| spelling | doaj-art-b1697eecf8a54e4bbf32c302a671c98a2025-08-20T02:00:27ZengAssociação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)Production0103-65132004-12-01143677610.1590/S0103-65132004000300008Entre a organização do trabalho e o sofrimento: o papel de mediação da atividade Between work organization and suffering: the mediation role of the activityJúlia Issy AbrahãoCamila Costa TorresOs modelos de organização do trabalho, em geral, não contemplam a flexibilidade necessária para lidar com as situações variadas e complexas. Os trabalhadores, nesse contexto, desenvolvem estratégias, que muitas vezes burlam as normas, mas propiciam melhores resultados na execução da atividade e na economia psíquica dos sujeitos. Este estudo pretende ilustrar como elementos da organização do trabalho contribuem ou dificultam a execução de tarefas nas quais o trabalhador é confrontado a situações críticas, sendo solicitado durante a jornada a responder demandas, solucionar problemas e tomar decisões sob pressão temporal. O artigo é desenvolvido tendo como suporte empírico um estudo de caso realizado numa central de atendimento.<br>Models of work organization do not usually consider the necessary flexibility in dealing with complex and varied job situations. Within this context, strategies that sometimes cheat rules or norms are developed by employees. These strategies may produce better task results and cognitive economy for them. This study aims to discuss how work organization elements may either to make difficult or help employees under critical working conditions. That is, situations in which workers are required to respond to demands, take decisions and problem solving under time pressure. This paper is supported by empirics data from the results of the study realized in the call-center.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132004000300008Ergonomiapsicodinâmica do trabalhoorganização do trabalhocentral de atendimentoErgonomicswork psychodinamicswork organizationcall-center |
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