Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista
Partindo-se da constatação de que rivalidade entre as empresas do segmento varejista tem se acirrado profundamente nas últimas décadas, observandose crescimento do número de lojas e, conseqüentemente, mais opções de escolha para os consumidores, procurou-se identificar, com esta pesquisa, quais atri...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
FUCAPE Business School
2007-01-01
|
| Series: | BBR: Brazilian Business Review |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123016560004 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1825207435057430528 |
|---|---|
| author | José Marcos Carvalho Mesquista José Edson Lara |
| author_facet | José Marcos Carvalho Mesquista José Edson Lara |
| author_sort | José Marcos Carvalho Mesquista |
| collection | DOAJ |
| description | Partindo-se da constatação de que rivalidade entre as empresas do segmento varejista tem se acirrado profundamente nas últimas décadas, observandose crescimento do número de lojas e, conseqüentemente, mais opções de escolha para os consumidores, procurou-se identificar, com esta pesquisa, quais atributos são valorizados pelos consumidores por ocasião da escolha do estabelecimento onde será realizada a compra. Especificamente, objetivou-se avaliar as relações causais entre os atributos oferecidos pelos lojistas, agrupados em 2 construtos, denominados fatores "o que" e "como", com a variável latente "lealdade à loja". O setor supermercadista do município de Belo Horizonte, MG, foi escolhido para a realização da pesquisa de campo, na qual foram entrevistados 300 consumidores, nos próprios estabelecimentos. Os dados foram analisados com a técnica de modelagem de equações estruturais e, pelos resultados, identificam-se relações positivas e estatisticamente significativas entre os atributos oferecidos pelos varejistas e os respectivos construtos e moderado ajuste do modelo estrutural, indicando vínculos causais entre lealdade e seus construtos antecedentes. Palavras-chave: varejo, supermercados, comportamento do consumidor, lealdade,
marketing de relacionamento.Partindo-se da constatação de que rivalidade entre as empresas do
segmento varejista tem se acirrado profundamente nas últimas décadas, observandose crescimento do número de lojas e, conseqüentemente, mais opções de escolha para os consumidores, procurou-se identificar, com esta pesquisa, quais atributos são valorizados pelos consumidores por ocasião da escolha do estabelecimento onde será realizada a compra. Especificamente, objetivou-se avaliar as relações causais entre os
atributos oferecidos pelos lojistas, agrupados em 2 construtos, denominados fatores "o que" e "como", com a variável latente "lealdade à loja". O setor supermercadista do município de Belo Horizonte, MG, foi escolhido para a realização da pesquisa de campo, na qual foram entrevistados 300 consumidores, nos próprios estabelecimentos. Os dados foram analisados com a técnica de modelagem de equações estruturais e, pelos resultados, identificam-se relações positivas e estatisticamente significativas entre os atributos oferecidos pelos varejistas e os respectivos construtos e moderado ajuste do modelo estrutural, indicando vínculos causais entre lealdade e seus construtos antecedentes. |
| format | Article |
| id | doaj-art-9bef5618d2c94e0f83db86815e7bafb2 |
| institution | Kabale University |
| issn | 1807-734X |
| language | English |
| publishDate | 2007-01-01 |
| publisher | FUCAPE Business School |
| record_format | Article |
| series | BBR: Brazilian Business Review |
| spelling | doaj-art-9bef5618d2c94e0f83db86815e7bafb22025-02-06T23:39:28ZengFUCAPE Business SchoolBBR: Brazilian Business Review1807-734X2007-01-0143233251Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadistaJosé Marcos Carvalho MesquistaJosé Edson LaraPartindo-se da constatação de que rivalidade entre as empresas do segmento varejista tem se acirrado profundamente nas últimas décadas, observandose crescimento do número de lojas e, conseqüentemente, mais opções de escolha para os consumidores, procurou-se identificar, com esta pesquisa, quais atributos são valorizados pelos consumidores por ocasião da escolha do estabelecimento onde será realizada a compra. Especificamente, objetivou-se avaliar as relações causais entre os atributos oferecidos pelos lojistas, agrupados em 2 construtos, denominados fatores "o que" e "como", com a variável latente "lealdade à loja". O setor supermercadista do município de Belo Horizonte, MG, foi escolhido para a realização da pesquisa de campo, na qual foram entrevistados 300 consumidores, nos próprios estabelecimentos. Os dados foram analisados com a técnica de modelagem de equações estruturais e, pelos resultados, identificam-se relações positivas e estatisticamente significativas entre os atributos oferecidos pelos varejistas e os respectivos construtos e moderado ajuste do modelo estrutural, indicando vínculos causais entre lealdade e seus construtos antecedentes. Palavras-chave: varejo, supermercados, comportamento do consumidor, lealdade, marketing de relacionamento.Partindo-se da constatação de que rivalidade entre as empresas do segmento varejista tem se acirrado profundamente nas últimas décadas, observandose crescimento do número de lojas e, conseqüentemente, mais opções de escolha para os consumidores, procurou-se identificar, com esta pesquisa, quais atributos são valorizados pelos consumidores por ocasião da escolha do estabelecimento onde será realizada a compra. Especificamente, objetivou-se avaliar as relações causais entre os atributos oferecidos pelos lojistas, agrupados em 2 construtos, denominados fatores "o que" e "como", com a variável latente "lealdade à loja". O setor supermercadista do município de Belo Horizonte, MG, foi escolhido para a realização da pesquisa de campo, na qual foram entrevistados 300 consumidores, nos próprios estabelecimentos. Os dados foram analisados com a técnica de modelagem de equações estruturais e, pelos resultados, identificam-se relações positivas e estatisticamente significativas entre os atributos oferecidos pelos varejistas e os respectivos construtos e moderado ajuste do modelo estrutural, indicando vínculos causais entre lealdade e seus construtos antecedentes.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123016560004varejosupermercadoscomportamento do consumidorlealdademarketing de relacionamento |
| spellingShingle | José Marcos Carvalho Mesquista José Edson Lara Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista BBR: Brazilian Business Review varejo supermercados comportamento do consumidor lealdade marketing de relacionamento |
| title | Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista |
| title_full | Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista |
| title_fullStr | Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista |
| title_full_unstemmed | Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista |
| title_short | Atributos determinantes da lealdade à loja: estudo do setor supermercadista |
| title_sort | atributos determinantes da lealdade a loja estudo do setor supermercadista |
| topic | varejo supermercados comportamento do consumidor lealdade marketing de relacionamento |
| url | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123016560004 |
| work_keys_str_mv | AT josemarcoscarvalhomesquista atributosdeterminantesdalealdadealojaestudodosetorsupermercadista AT joseedsonlara atributosdeterminantesdalealdadealojaestudodosetorsupermercadista |