Marketing de intangíveis: A servicescape e o uso das evidências físicas para a projeção dos ambientes de serviço
Considerando as inúmeras influências nas percepções do consumidor, existentes no ambiente de serviço, este estudo objetivou criar um framework sobre uso da servicescape. Para isso, foram analisadas escalas, variáveis, dimensões, ambientes e construtos utilizados em publicações anteriores. A meto...
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| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2016-04-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/798/pdf_39 |
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| Summary: | Considerando as inúmeras influências nas percepções do consumidor,
existentes no ambiente de serviço, este estudo objetivou criar um framework
sobre uso da servicescape. Para isso, foram analisadas escalas, variáveis,
dimensões, ambientes e construtos utilizados em publicações anteriores. A
metodologia escolhida foi a bibliometria, com uso da base de dados Scopus.
Dos 85 artigos selecionados, 36 utilizaram algum tipo de escala de
servicescape. Estes foram analisados de forma manual e individual por meio
da análise de conteúdo. A maior parte dos estudos realizou pesquisas com
consumidores e o ambiente preferido foi o de hospitalidade (shoppings,
restaurantes, hotéis). O framework resultante representa uma diversidade
de variáveis, fatores e construtos, inerentes a uma discussão da influência do
ambiente de serviços para os estudos do consumidor. Este estudo contribui
para o estado da arte sobre o tema, mas principalmente para embasar a
construção de uma métrica adequada e futuros estudos empíricos. |
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| ISSN: | 2182-8466 |