Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi
Pada era globalisasi ini persaingan bisnis sangat berkembang tajam baik itu mencakup pasar domestik maupun mancanegara. Perusahaan membutuhkan strategi yang jitu untuk memenangkan persaingan dengan kompetitornya. Salah satu dari strategi tersebut perusahaan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan b...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Politeknik Negeri Jember
2022-12-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jmaa.polije.ac.id/index.php/journal/article/view/39 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849222698497998848 |
|---|---|
| author | Mika Masarina Putri Eko Budi Satoto Pawestri Winahyu |
| author_facet | Mika Masarina Putri Eko Budi Satoto Pawestri Winahyu |
| author_sort | Mika Masarina Putri |
| collection | DOAJ |
| description |
Pada era globalisasi ini persaingan bisnis sangat berkembang tajam baik itu mencakup pasar domestik maupun mancanegara. Perusahaan membutuhkan strategi yang jitu untuk memenangkan persaingan dengan kompetitornya. Salah satu dari strategi tersebut perusahaan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan baik itu dari pembenahan kualitas produk, perbaikan layanan kepada pelanggan hingga pemberian harga yang sesuai dengan pelanggan. Dengan begitu loyalitas pelanggan kepada perusahaan dapat terjaga. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan service pada Café Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi dan menentukan kriteria-kriteria yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI). Dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI), dapat diketahui prioritas pelayanan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai index CSI 86,09%, yang menunjukan bahwa sebagian besar konsumen telah merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan, namun perusahaan harus lebih meningkatkan pelayanan.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-907d8a130ab54b90afecfa551f36fa5c |
| institution | Kabale University |
| issn | 2807-4130 2807-3789 |
| language | English |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Politeknik Negeri Jember |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri |
| spelling | doaj-art-907d8a130ab54b90afecfa551f36fa5c2025-08-26T03:29:26ZengPoliteknik Negeri JemberJurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri2807-41302807-37892022-12-012210.25047/jmaa.v2i2.39Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran BanyuwangiMika Masarina Putri0Eko Budi Satoto1Pawestri Winahyu2Universitas Muhammadiyah JemberUniversitas Muhammadiyah JemberUniversitas Muhammadiyah Jember Pada era globalisasi ini persaingan bisnis sangat berkembang tajam baik itu mencakup pasar domestik maupun mancanegara. Perusahaan membutuhkan strategi yang jitu untuk memenangkan persaingan dengan kompetitornya. Salah satu dari strategi tersebut perusahaan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan baik itu dari pembenahan kualitas produk, perbaikan layanan kepada pelanggan hingga pemberian harga yang sesuai dengan pelanggan. Dengan begitu loyalitas pelanggan kepada perusahaan dapat terjaga. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan service pada Café Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi dan menentukan kriteria-kriteria yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI). Dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI), dapat diketahui prioritas pelayanan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai index CSI 86,09%, yang menunjukan bahwa sebagian besar konsumen telah merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan, namun perusahaan harus lebih meningkatkan pelayanan. https://jmaa.polije.ac.id/index.php/journal/article/view/39Kepuasan PelangganKualitas PelayananCustomer Satisfaction Index |
| spellingShingle | Mika Masarina Putri Eko Budi Satoto Pawestri Winahyu Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi Jurnal Manajemen Agribisnis dan Agroindustri Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan Customer Satisfaction Index |
| title | Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi |
| title_full | Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi |
| title_fullStr | Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi |
| title_full_unstemmed | Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi |
| title_short | Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi |
| title_sort | analisis customer satisfaction index csi pada cafe mom akar pesanggaran banyuwangi |
| topic | Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan Customer Satisfaction Index |
| url | https://jmaa.polije.ac.id/index.php/journal/article/view/39 |
| work_keys_str_mv | AT mikamasarinaputri analisiscustomersatisfactionindexcsipadacafemomakarpesanggaranbanyuwangi AT ekobudisatoto analisiscustomersatisfactionindexcsipadacafemomakarpesanggaranbanyuwangi AT pawestriwinahyu analisiscustomersatisfactionindexcsipadacafemomakarpesanggaranbanyuwangi |