Sistema Help Desk, utilizando ITIL para la provisión del Servicio en el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja
El presente artículo refleja el análisis, diseño y la implementación de un sistema para el soporte al servicio, mediante la atención de incidencias denominado Help Desk, basado en una arquitectura web cliente servidor y bajo los principios de la programación orientada a objetos e integrando la norma...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Escuela Superior Politécnica del Litoral
2016-08-01
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| Series: | Revista Tecnológica |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://200.10.147.88/index.php/tecnologica/article/view/514 |
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| Summary: | El presente artículo refleja el análisis, diseño y la implementación de un sistema para el soporte al servicio, mediante la atención de incidencias denominado Help Desk, basado en una arquitectura web cliente servidor y bajo los principios de la programación orientada a objetos e integrando la normativa ITIL para la gestión de Servicios informáticos y mejorar la calidad del servicio prestado, así que se automatiza el proceso de atención de incidencias del Departamento de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Loja. |
|---|---|
| ISSN: | 0257-1749 1390-3659 |