Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat
Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui kepuasan dan kepercayaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 170 pelanggan JNE di Surabaya Barat. Teknik pengambila...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya
2022-12-01
|
| Series: | Jurnal Performa |
| Online Access: | https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/2964 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849222882322808832 |
|---|---|
| author | Chelsea Kristianto |
| author_facet | Chelsea Kristianto |
| author_sort | Chelsea Kristianto |
| collection | DOAJ |
| description |
Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui kepuasan dan kepercayaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 170 pelanggan JNE di Surabaya Barat. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan teknik sampling purposive sampling method. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Model (SEM). Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan. Kepuasan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan dan kepercayaan dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-8d0910b3ac4f4b5c9dcb69b853d75002 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2527-4635 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2022-12-01 |
| publisher | Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Performa |
| spelling | doaj-art-8d0910b3ac4f4b5c9dcb69b853d750022025-08-26T02:05:52ZindLembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra SurabayaJurnal Performa2527-46352022-12-017510.37715/jp.v7i5.2964Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya BaratChelsea Kristianto0Author Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui kepuasan dan kepercayaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 170 pelanggan JNE di Surabaya Barat. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan teknik sampling purposive sampling method. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Model (SEM). Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan. Kepuasan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan dan kepercayaan dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/2964 |
| spellingShingle | Chelsea Kristianto Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat Jurnal Performa |
| title | Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat |
| title_full | Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat |
| title_fullStr | Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat |
| title_full_unstemmed | Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat |
| title_short | Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat |
| title_sort | pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui mediasi kepuasan dan kepercayaan pelanggan jne di surabaya barat |
| url | https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/2964 |
| work_keys_str_mv | AT chelseakristianto pengaruhkualitaspelayananterhadaployalitaspelangganmelaluimediasikepuasandankepercayaanpelangganjnedisurabayabarat |