Qualidade, comprometimento e confiança na retenção de alunos no ensino superior
A competividade gerada no setor de serviços influenciaa busca pelo entendimento dos fatores que contribuem para a melhoria dorelacionamento entre os fornecedores de serviço, com clientes e usuários é umtema recorrente no marketing de relacionamento. A qualidade percebida, confiança e ocomprometimen...
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|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2014-03-01
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| Series: | Revista Gestão Universitária na América Latina |
| Online Access: | https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/30572 |
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| author | Fernando de Oliveira Santini Julio Cesar Ferro de Guimarães Eliana Andréa Severo |
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A competividade gerada no setor de serviços influenciaa busca pelo entendimento dos fatores que contribuem para a melhoria dorelacionamento entre os fornecedores de serviço, com clientes e usuários é umtema recorrente no marketing de relacionamento. A qualidade percebida, confiança e ocomprometimento com a empresa são resultados de processos contínuos deatendimento às demandas contratadas pelos clientes e usuários. Este estudo sepropõe a investigar a intensidade das ligações entre a qualidade percebida,confiança e comprometimento relacionada a retenção, avaliando a moderação da marcanestas relações. Os resultados obtidos, por meio da aplicação de uma pesquisaquantitativa descritiva junto a 816 alunos de duas Instituições de EnsinoSuperior (IES) localizadas em Caxias do Sul/RS, demonstraram relações positivase significativas na qualidade, confiança e comprometimento na retenção dosalunos. O efeito moderador da marca da IES nas relações sugeridas e a retenção dosalunos não foram detectas.
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| format | Article |
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| institution | OA Journals |
| issn | 1983-4535 |
| language | Spanish |
| publishDate | 2014-03-01 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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| series | Revista Gestão Universitária na América Latina |
| spelling | doaj-art-894966f97b974024bc160ad159cea02f2025-08-20T01:51:13ZspaUniversidade Federal de Santa CatarinaRevista Gestão Universitária na América Latina1983-45352014-03-017110.5007/1983-4535.2014v7n1p27421374Qualidade, comprometimento e confiança na retenção de alunos no ensino superiorFernando de Oliveira Santini0Julio Cesar Ferro de Guimarães1Eliana Andréa Severo2Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS)Universidade de Caxias do Sul (UCS)Universidade de Caxias do Sul (UCS) A competividade gerada no setor de serviços influenciaa busca pelo entendimento dos fatores que contribuem para a melhoria dorelacionamento entre os fornecedores de serviço, com clientes e usuários é umtema recorrente no marketing de relacionamento. A qualidade percebida, confiança e ocomprometimento com a empresa são resultados de processos contínuos deatendimento às demandas contratadas pelos clientes e usuários. Este estudo sepropõe a investigar a intensidade das ligações entre a qualidade percebida,confiança e comprometimento relacionada a retenção, avaliando a moderação da marcanestas relações. Os resultados obtidos, por meio da aplicação de uma pesquisaquantitativa descritiva junto a 816 alunos de duas Instituições de EnsinoSuperior (IES) localizadas em Caxias do Sul/RS, demonstraram relações positivase significativas na qualidade, confiança e comprometimento na retenção dosalunos. O efeito moderador da marca da IES nas relações sugeridas e a retenção dosalunos não foram detectas. https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/30572 |
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