Ouvidoria: avaliando o acesso aos serviços de saúde
Este estudo teve o objetivo de identificar e analisar os dados quantitativos de reclamações do Setor Ouvidoria do serviço público no município de Marília-SP. Trata-se de um estudo documental, epidemiológico, inserido no campo da avaliação de serviços de saúde. Foram analisadas 529 fichas de reclama...
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| Format: | Article |
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| Published: |
Universidade Federal do Ceará
2012-06-01
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| Series: | Rev Rene |
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| Online Access: | https://periodicos.ufc.br/rene/article/view/3994 |
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| author | Luciana Rocha de Oliveira Nardo Carmen Maria Casquel Monti Juliani |
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Este estudo teve o objetivo de identificar e analisar os dados quantitativos de reclamações do Setor Ouvidoria do serviço público no município de Marília-SP. Trata-se de um estudo documental, epidemiológico, inserido no campo da avaliação de serviços de saúde. Foram analisadas 529 fichas de reclamação na ouvidoria advindas da rede básica. Nos resultados constatou-se que o maior número de reclamações é referente à demanda reprimida para especialidades médicas, seguida do mau atendimento da Atenção Básica; da falta de medicamentos e da demanda reprimida a exames. Aprofundamos na análise das reclamações referentes à dificuldade de acesso às especialidades médicas sendo: 62,0% originadas das Unidades Básicas de Saúde; 66,4% dos usuários que obtiveram acesso após a reclamação; 69,0% receberam devolutiva e 45,4% das fichas não constavam a avaliação da Coordenação da Atenção Básica. Interpreta-se que a Ouvidoria é um potente instrumento de avaliação de serviços de saúde.
DOI:https://doi.org/10.15253/2175-6783.20120003000014
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| format | Article |
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| institution | Kabale University |
| issn | 1517-3852 2175-6783 |
| language | English |
| publishDate | 2012-06-01 |
| publisher | Universidade Federal do Ceará |
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| series | Rev Rene |
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