YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ

Müşterilerin gönüllü olarak işletmeyle işbirliği içinde olması, işletmehakkında çevresindekilere olumlu yorumlar yapması ve diğer müşterilere yardımcıolması gibi davranışlar işletmelerin arzu ettikleri müşteri davranışlarıarasında yer alır. Bu tür müşteri davranışları literatürde müşteri vatandaşlık...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Levent Gelibolu, Yağmur Kerse
Format: Article
Language:English
Published: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi 2018-05-01
Series:Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Subjects:
Online Access:https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/481443
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
_version_ 1832570710830088192
author Levent Gelibolu
Yağmur Kerse
author_facet Levent Gelibolu
Yağmur Kerse
author_sort Levent Gelibolu
collection DOAJ
description Müşterilerin gönüllü olarak işletmeyle işbirliği içinde olması, işletmehakkında çevresindekilere olumlu yorumlar yapması ve diğer müşterilere yardımcıolması gibi davranışlar işletmelerin arzu ettikleri müşteri davranışlarıarasında yer alır. Bu tür müşteri davranışları literatürde müşteri vatandaşlıkdavranışı olarak kavramsallaştırılmıştır. Bu çalışmada yükseköğretimkurumlarındaki hizmet kalitesinin müşteri vatandaşlık davranışına etkisiincelenmiştir. Araştırma verileri anket tekniği ile Türkiye'deki bir devletüniversitesinin iktisadi ve idari bilimler fakültesindeki öğrencilerinden eldeedilmiştir. Yapılan istatistiksel analizler sonucunda kurumun idari hizmetkalitesinin müşteri vatandaşlık davranışı boyutlarından müşteri katılımı vemüşteri işbirliğini; kurumun akademik hizmet kalitesinin müşteri işbirliğiboyutunu; kurum imajı ve erişebilirliğin ise müşteri katılımı ve ağızdan ağzapazarlama boyutlarını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir.
format Article
id doaj-art-7c17dde1cf3e4b9c84c9044676e70aeb
institution Kabale University
issn 1303-1279
language English
publishDate 2018-05-01
publisher Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
record_format Article
series Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
spelling doaj-art-7c17dde1cf3e4b9c84c9044676e70aeb2025-02-02T14:33:22ZengSivas Cumhuriyet ÜniversitesiCumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi1303-12792018-05-011913613802057YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİLevent Gelibolu0Yağmur Kerse1https://orcid.org/0000-0002-6773-1153KAFKAS ÜNİVERSİTESİKAFKAS ÜNİVERSİTESİMüşterilerin gönüllü olarak işletmeyle işbirliği içinde olması, işletmehakkında çevresindekilere olumlu yorumlar yapması ve diğer müşterilere yardımcıolması gibi davranışlar işletmelerin arzu ettikleri müşteri davranışlarıarasında yer alır. Bu tür müşteri davranışları literatürde müşteri vatandaşlıkdavranışı olarak kavramsallaştırılmıştır. Bu çalışmada yükseköğretimkurumlarındaki hizmet kalitesinin müşteri vatandaşlık davranışına etkisiincelenmiştir. Araştırma verileri anket tekniği ile Türkiye'deki bir devletüniversitesinin iktisadi ve idari bilimler fakültesindeki öğrencilerinden eldeedilmiştir. Yapılan istatistiksel analizler sonucunda kurumun idari hizmetkalitesinin müşteri vatandaşlık davranışı boyutlarından müşteri katılımı vemüşteri işbirliğini; kurumun akademik hizmet kalitesinin müşteri işbirliğiboyutunu; kurum imajı ve erişebilirliğin ise müşteri katılımı ve ağızdan ağzapazarlama boyutlarını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/481443müşteri vatandaşlık davranışıhizmet kalitesihedperf
spellingShingle Levent Gelibolu
Yağmur Kerse
YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
müşteri vatandaşlık davranışı
hizmet kalitesi
hedperf
title YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
title_full YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
title_fullStr YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
title_full_unstemmed YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
title_short YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
title_sort yuksekogretimde hizmet kalitesinin musteri vatandaslik davranisina etkisi
topic müşteri vatandaşlık davranışı
hizmet kalitesi
hedperf
url https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/481443
work_keys_str_mv AT leventgelibolu yuksekogretimdehizmetkalitesininmusterivatandaslikdavranisinaetkisi
AT yagmurkerse yuksekogretimdehizmetkalitesininmusterivatandaslikdavranisinaetkisi