Um estudo exploratório sobre a satisfação de clientes em um ambiente de serviços de fisioterapia
Este artigo aborda a relação da satisfação com a retenção e a possível lealdade de clientes, direcionando tal abordagem ao setor de serviços. Essa relação é fundamentada através do resgate conceitual da satisfação, inserindo a qualidade percebida como um de seus antecedentes e vislumbrando como res...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2008-01-01
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| Series: | Revista de Ciências da Administração : RCA |
| Online Access: | https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/10598 |
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