As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade
A lealdade é um tema bastante investigado no marketing, com pesquisas que avaliam como as diferenças entre consumidores (exemplo perfil demográfico) influenciam as fases da lealdade. Apesar disso, nota-se uma lacuna na investigação das relações entre valores pessoais, as fases da lealdade e as atit...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2013-08-01
|
| Series: | Revista de Ciências da Administração : RCA |
| Online Access: | https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/18424 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850209249710309376 |
|---|---|
| author | Jorge Luiz Henrique Plinio Rafael Reis Monteiro Celso Augusto de Matos |
| author_facet | Jorge Luiz Henrique Plinio Rafael Reis Monteiro Celso Augusto de Matos |
| author_sort | Jorge Luiz Henrique |
| collection | DOAJ |
| description |
A lealdade é um tema bastante investigado no marketing, com pesquisas que avaliam como as diferenças entre consumidores (exemplo perfil demográfico) influenciam as fases da lealdade. Apesar disso, nota-se uma lacuna na investigação das relações entre valores pessoais, as fases da lealdade e as atitudes do consumidor. Com o objetivo de testar o papel moderador dos valores pessoais na relação entre as atitudes e as fases da lealdade de Oliver (1999), foi realizado um survey com 910 clientes bancários. Os resultados apontaram que as atitudes antecedem a lealdade, apesar de as diferenças entre os segmentos (Autopromocionais, Hedônicos e Autotranscendentes) não se mostrarem significativas. No entanto, na comparação de médias de lealdade dentre os segmentos, pode-se destacar que (i) os autopromocionais se diferenciam dos autotranscendentes, nas fases cognitiva e afetiva, e (ii) os autopromocionais se diferenciam dos hedônicos na fase ação. Por fim, são discutidas as implicações teóricas, as gerenciais e as sugestões para pesquisas futuras.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-6e36778667cf4557be548613bf2ec112 |
| institution | OA Journals |
| issn | 1516-3865 2175-8077 |
| language | English |
| publishDate | 2013-08-01 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
| record_format | Article |
| series | Revista de Ciências da Administração : RCA |
| spelling | doaj-art-6e36778667cf4557be548613bf2ec1122025-08-20T02:10:03ZengUniversidade Federal de Santa CatarinaRevista de Ciências da Administração : RCA1516-38652175-80772013-08-01153610.5007/2175-8077.2013v15n36p10120520As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da LealdadeJorge Luiz Henrique0Plinio Rafael Reis Monteiro1Celso Augusto de Matos2Programa de Pós-Graduação em Administração/Escola de Administração/Universidade Federal do Rio Grande do Sul - PPGA/EA/UFRGSUniversidade FUMEC- Curso de Mestradoe Doutorado Acadêmico em AdministraçãoPPGAdm - UNISINOS A lealdade é um tema bastante investigado no marketing, com pesquisas que avaliam como as diferenças entre consumidores (exemplo perfil demográfico) influenciam as fases da lealdade. Apesar disso, nota-se uma lacuna na investigação das relações entre valores pessoais, as fases da lealdade e as atitudes do consumidor. Com o objetivo de testar o papel moderador dos valores pessoais na relação entre as atitudes e as fases da lealdade de Oliver (1999), foi realizado um survey com 910 clientes bancários. Os resultados apontaram que as atitudes antecedem a lealdade, apesar de as diferenças entre os segmentos (Autopromocionais, Hedônicos e Autotranscendentes) não se mostrarem significativas. No entanto, na comparação de médias de lealdade dentre os segmentos, pode-se destacar que (i) os autopromocionais se diferenciam dos autotranscendentes, nas fases cognitiva e afetiva, e (ii) os autopromocionais se diferenciam dos hedônicos na fase ação. Por fim, são discutidas as implicações teóricas, as gerenciais e as sugestões para pesquisas futuras. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/18424 |
| spellingShingle | Jorge Luiz Henrique Plinio Rafael Reis Monteiro Celso Augusto de Matos As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade Revista de Ciências da Administração : RCA |
| title | As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade |
| title_full | As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade |
| title_fullStr | As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade |
| title_full_unstemmed | As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade |
| title_short | As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade |
| title_sort | as influencias dos valores pessoais nas atitudes e nas fases da lealdade |
| url | https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/18424 |
| work_keys_str_mv | AT jorgeluizhenrique asinfluenciasdosvalorespessoaisnasatitudesenasfasesdalealdade AT pliniorafaelreismonteiro asinfluenciasdosvalorespessoaisnasatitudesenasfasesdalealdade AT celsoaugustodematos asinfluenciasdosvalorespessoaisnasatitudesenasfasesdalealdade |