Modelo de lealdade e retenção de alunos para instituições do ensino superior: um estudo teórico com base no marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada, enfoque este que leva organizações a desenvolver relacionamentos direcionados à retenção e lealdade. O trabalho tem como objetivo a criação de um modelo para mensurar a lealdade e a retenção do...
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| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
FUCAPE Business School
2011-01-01
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| Series: | BBR: Brazilian Business Review |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123018559003 |
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| Summary: | O marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada, enfoque este que leva organizações a desenvolver relacionamentos direcionados à retenção e lealdade. O trabalho tem como objetivo a criação de um modelo para mensurar a lealdade e a retenção do aluno em instituições de ensino superior brasileiras. Para tanto, foi realizada uma pesquisa teórica exploratória e de caráter qualitativa sobre o tema. Como principal resultado tem-se a elaboração do Modelo de Lealdade e Retenção de Alunos para Instituições do Ensino Superior, que apresenta como variáveis os seguintes aspectos: satisfação, qualidade percebida, integração social, integração acadêmica, comprometimento cognitivo, comprometimento com as metas, comprometimento com atividades profissionais, comprometimento a com família, comprometimento com atividades não-universitárias, comprometimento emocional, confiança e lealdade. |
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| ISSN: | 1807-734X |