Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online
Pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi menjadi komponen utama darikeberhasilan suatu penerapan sistem informasi. Pelayanan yang baik akan menghasilkankualitas yang baik. Kualitas dari sebuah sistem informasi dapat diukur denganmenggunakan metode Service Quality (Servqual). Metode ini menila...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Diponegoro
2017-01-01
|
| Series: | Jurnal Masyarakat Informatika |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jmasif/article/view/31514 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1850116200398323712 |
|---|---|
| author | Elga Wati Dwiza Riana |
| author_facet | Elga Wati Dwiza Riana |
| author_sort | Elga Wati |
| collection | DOAJ |
| description | Pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi menjadi komponen utama darikeberhasilan suatu penerapan sistem informasi. Pelayanan yang baik akan menghasilkankualitas yang baik. Kualitas dari sebuah sistem informasi dapat diukur denganmenggunakan metode Service Quality (Servqual). Metode ini menilai sebuah sisteminformasi dengan 5 aspek dimensi yaitu tangibels, realibility, responsiveness, assurancedan emphaty.Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) online perlu dianalisis untukmengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan mahasiswa.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan antara pelayananSIAKAD yang diberikan dan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa hal ini dapatdilihat dari hasil penelitian yang menunjukan dimensi tangibel mendapatkan hasil 3,628(tinggi), realibilitas mendapat hasil 3,703(tinggi) dan dimensi responsivenessmendapatkan hasil 3,899 (tinggi). Artinya bahwa pelayanan SIAKAD online dari ketigadimensi tersebut dinilai sangat baik. Sementara untuk dimensi assurance mendapatkanhasil 3,397 (sedang), dan emphaty mendapatkan hasil 3,472 (sedang). Artinya bahwapelayanan sistem informasi akademik online dari dua dimensi tersebut dinilai cukup baik,namun perlu ditingkatkan agar mendapatkan nilai sangat baik. |
| format | Article |
| id | doaj-art-6b730eb4c5844f7d931d23b683c5bb77 |
| institution | OA Journals |
| issn | 2086-4930 2777-0648 |
| language | English |
| publishDate | 2017-01-01 |
| publisher | Universitas Diponegoro |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Masyarakat Informatika |
| spelling | doaj-art-6b730eb4c5844f7d931d23b683c5bb772025-08-20T02:36:22ZengUniversitas DiponegoroJurnal Masyarakat Informatika2086-49302777-06482017-01-0171203110.14710/jmasif.7.1.3151417077Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad OnlineElga Wati0Dwiza Riana1Manajemen Informatika BSI BandungManajemen Informatika BSI BandungPelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi menjadi komponen utama darikeberhasilan suatu penerapan sistem informasi. Pelayanan yang baik akan menghasilkankualitas yang baik. Kualitas dari sebuah sistem informasi dapat diukur denganmenggunakan metode Service Quality (Servqual). Metode ini menilai sebuah sisteminformasi dengan 5 aspek dimensi yaitu tangibels, realibility, responsiveness, assurancedan emphaty.Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) online perlu dianalisis untukmengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan mahasiswa.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan antara pelayananSIAKAD yang diberikan dan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa hal ini dapatdilihat dari hasil penelitian yang menunjukan dimensi tangibel mendapatkan hasil 3,628(tinggi), realibilitas mendapat hasil 3,703(tinggi) dan dimensi responsivenessmendapatkan hasil 3,899 (tinggi). Artinya bahwa pelayanan SIAKAD online dari ketigadimensi tersebut dinilai sangat baik. Sementara untuk dimensi assurance mendapatkanhasil 3,397 (sedang), dan emphaty mendapatkan hasil 3,472 (sedang). Artinya bahwapelayanan sistem informasi akademik online dari dua dimensi tersebut dinilai cukup baik,namun perlu ditingkatkan agar mendapatkan nilai sangat baik.https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jmasif/article/view/31514fuzzy service quality,servqual, sistem informasi akademik online |
| spellingShingle | Elga Wati Dwiza Riana Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online Jurnal Masyarakat Informatika fuzzy service quality,servqual, sistem informasi akademik online |
| title | Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online |
| title_full | Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online |
| title_fullStr | Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online |
| title_full_unstemmed | Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online |
| title_short | Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online |
| title_sort | metode fuzzy service quality servqual untuk pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan siakad online |
| topic | fuzzy service quality,servqual, sistem informasi akademik online |
| url | https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jmasif/article/view/31514 |
| work_keys_str_mv | AT elgawati metodefuzzyservicequalityservqualuntukpengukurankepuasanmahasiswaterhadapkualitaslayanansiakadonline AT dwizariana metodefuzzyservicequalityservqualuntukpengukurankepuasanmahasiswaterhadapkualitaslayanansiakadonline |