Reclamações de Consumidores: atribuição causal e emoções morais em falhas de serviço
Objetivo: Esta pesquisa investigou as reações de consumidores a falhas de serviço, baseado na teoria atribucional de Weiner, simulando duas situações: atraso do professor e demora do atendimento para matrícula. Método: Alunos de um serviço educacional (n = 388) responderam a quatro versões de cená...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2022-01-01
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| Series: | Consumer Behavior Review |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://periodicos.ufpe.br/revistas/index.php/cbr/article/view/251446 |
| Tags: |
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