A incorporação das TICs no trabalho de assistentes sociais: alterações, dilemas e desafios
O artigo versa sobre as alterações ocorridas no trabalho de assistentes sociais intermediadas pelas tecnologias de informação e comunicação (TICs). Baseado em uma revisão bibliográfica, estudo das normativas que regulamentam a profissão no Brasil, e, em uma enquete realizada no segundo semestre de...
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| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Católica de Temuco in Chile
2024-08-01
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| Series: | CUHSO |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://cuhso.uct.cl/index.php/CUHSO/article/view/664 |
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| Summary: | O artigo versa sobre as alterações ocorridas no trabalho de assistentes sociais intermediadas pelas tecnologias de informação e comunicação (TICs). Baseado em uma revisão bibliográfica, estudo das normativas que regulamentam a profissão no Brasil, e, em uma enquete realizada no segundo semestre de 2022 com 49 assistentes sociais. Identificou-se que a utilização das TICs tem sido incorporada no trabalho destes profissionais, seja no atendimento direto aos usuários, seja na articulação da rede de atendimento e da rede intersetorial, alterando a realização do seu exercício profissional. Afirma-se que as alterações decorrentes da utilização das TICs interferem na relação estabelecida entre as profissionais e a população usuária dos serviços e, em certa medida, distanciando o contato do profissional, comprometendo a análise das necessidades sociais que desencadeiam a busca pelos serviços prestados nas políticas sociais, influenciando também na construção da documentação técnica, o que expõe dilemas éticos relacionados ao sigilo das informações. Os resultados indicam que a incorporação das TICs altera a jornada de trabalho, que se estende para além das horas previamente contratadas pelo empregador, aumenta o volume de trabalho, uma vez que as assistentes sociais são chamadas a responder a diversificadas solicitações tanto por parte dos contratantes, dos usuários, bem como dos trabalhadores da rede de atendimento. Na mesma medida, a utilização das TICs, favorece a ampliação da capilaridade dos atendimentos, contribuindo para o acesso e a democratização das informações sobre os direitos humanos e sociais e a prestação de serviços vinculadas às políticas sociais.
Palavras-chave: Trabalho profissional; TICs; Condições de trabalho; jornada de trabalho; mídias sociais.
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| ISSN: | 2452-610X |