Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia
Kegagalan bisnis merupakan pengalaman berharga, sehingga Coffee Toffee harus mampu mempertahankan ekuitas pelanggannya yang sangat penting dalam menjaga sustainability gerai Coffee Toffee, agar dapat menjadi salah satu Coffee Shop terbesar dan terbaik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan u...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Islam Indonesia
2016-04-01
|
| Series: | Jurnal Siasat Bisnis |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4404 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849329920518389760 |
|---|---|
| author | Sri Widyastuti Zainuddin Zainuddin |
| author_facet | Sri Widyastuti Zainuddin Zainuddin |
| author_sort | Sri Widyastuti |
| collection | DOAJ |
| description | Kegagalan bisnis merupakan pengalaman berharga, sehingga Coffee Toffee harus mampu mempertahankan ekuitas pelanggannya yang sangat penting dalam menjaga sustainability gerai Coffee Toffee, agar dapat menjadi salah satu Coffee Shop terbesar dan terbaik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama maupun parsial terhadap ekuitas pelanggan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dan verifikatif. Uji Regresi Berganda menggunakan bantuan program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap ekuitas pelanggan, hal ini dikarenakan kualitas produk dan layanan bagi jasa kuliner merupakan faktor penting dalam membentuk ekuitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas pelanggan, dikarenakan kualitas produk dari tanggapan pelanggan terbukti berkualitas namun kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap ekuitas pelanggan, dikarenakan gerai Coffee Toffee menggunakan konsep self service sehingga sedikit tingkat komunikasi karyawan dengan pelanggan. |
| format | Article |
| id | doaj-art-64679c4c9adc4e06ad56cdb33f009ef0 |
| institution | Kabale University |
| issn | 0853-7666 2528-7001 |
| language | English |
| publishDate | 2016-04-01 |
| publisher | Universitas Islam Indonesia |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Siasat Bisnis |
| spelling | doaj-art-64679c4c9adc4e06ad56cdb33f009ef02025-08-20T03:47:07ZengUniversitas Islam IndonesiaJurnal Siasat Bisnis0853-76662528-70012016-04-01192Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee IndonesiaSri Widyastuti0Zainuddin Zainuddin1Faculty of Economic and Business, University of PancasilaFaculty of Economic and Business, University of PancasilaKegagalan bisnis merupakan pengalaman berharga, sehingga Coffee Toffee harus mampu mempertahankan ekuitas pelanggannya yang sangat penting dalam menjaga sustainability gerai Coffee Toffee, agar dapat menjadi salah satu Coffee Shop terbesar dan terbaik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama maupun parsial terhadap ekuitas pelanggan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dan verifikatif. Uji Regresi Berganda menggunakan bantuan program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap ekuitas pelanggan, hal ini dikarenakan kualitas produk dan layanan bagi jasa kuliner merupakan faktor penting dalam membentuk ekuitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas pelanggan, dikarenakan kualitas produk dari tanggapan pelanggan terbukti berkualitas namun kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap ekuitas pelanggan, dikarenakan gerai Coffee Toffee menggunakan konsep self service sehingga sedikit tingkat komunikasi karyawan dengan pelanggan.https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4404Kualitas ProdukKualitas LayananEkuitas Pelanggan |
| spellingShingle | Sri Widyastuti Zainuddin Zainuddin Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia Jurnal Siasat Bisnis Kualitas Produk Kualitas Layanan Ekuitas Pelanggan |
| title | Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia |
| title_full | Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia |
| title_fullStr | Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia |
| title_full_unstemmed | Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia |
| title_short | Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia |
| title_sort | pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di coffee toffee indonesia |
| topic | Kualitas Produk Kualitas Layanan Ekuitas Pelanggan |
| url | https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4404 |
| work_keys_str_mv | AT sriwidyastuti pengaruhkualitasprodukdanjasapadaekuitaspelanggandicoffeetoffeeindonesia AT zainuddinzainuddin pengaruhkualitasprodukdanjasapadaekuitaspelanggandicoffeetoffeeindonesia |