Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK
Transportasi merupakan kebutuhan penting bagi mobilitas perkotaan, khususnya di Jakarta. Light Rail Transit (LRT) Jabodebek, sebagai salah satu moda transportasi massal berbasis rel, dirancang untuk memenuhi kebutuhan transportasi umum yang efektif dan efisien di tengah kemacetan kota. Penelitian in...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Pendidikan Nasional
2024-09-01
|
| Series: | Jurnal Ilmiah Telsinas |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.undiknas.ac.id/index.php/teknik/article/view/5401 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849389750406873088 |
|---|---|
| author | Rodika Utama Alizar Alizar |
| author_facet | Rodika Utama Alizar Alizar |
| author_sort | Rodika Utama |
| collection | DOAJ |
| description | Transportasi merupakan kebutuhan penting bagi mobilitas perkotaan, khususnya di Jakarta. Light Rail Transit (LRT) Jabodebek, sebagai salah satu moda transportasi massal berbasis rel, dirancang untuk memenuhi kebutuhan transportasi umum yang efektif dan efisien di tengah kemacetan kota. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan LRT Jabodebek, yang dapat mempengaruhi keputusan penggunaan kembali. Metode yang digunakan meliputi Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 83,68%, yang mengindikasikan tingkat kepuasan penumpang yang sangat tinggi. Meskipun demikian, analisis IPA mengidentifikasi atribut-atribut yang perlu ditingkatkan, seperti kebersihan gerbong, sistem keamanan, pelayanan tanpa hambatan, tanggapan terhadap keluhan penumpang, dan jaminan keamanan barang bawaan. Kebersihan gerbong dan keamanan yang baik penting untuk kenyamanan dan keselamatan penumpang, sementara pelayanan yang lancar dan tanggapan cepat terhadap keluhan serta pengawasan barang meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna. Dengan memperbaiki aspek-aspek ini, LRT Jabodebek dapat meningkatkan kualitas layanan dan keseluruhan tingkat kepuasan penumpang, serta menarik lebih banyak pengguna di masa depan. |
| format | Article |
| id | doaj-art-628582fec6134f5d86f5468cd4c7205c |
| institution | Kabale University |
| issn | 2621-5276 |
| language | English |
| publishDate | 2024-09-01 |
| publisher | Universitas Pendidikan Nasional |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Ilmiah Telsinas |
| spelling | doaj-art-628582fec6134f5d86f5468cd4c7205c2025-08-20T03:41:52ZengUniversitas Pendidikan NasionalJurnal Ilmiah Telsinas2621-52762024-09-017211812710.38043/telsinas.v7i2.54014663Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEKRodika Utama0Alizar Alizar1Universitas Dian NusantaraUniversitas Dian NusantaraTransportasi merupakan kebutuhan penting bagi mobilitas perkotaan, khususnya di Jakarta. Light Rail Transit (LRT) Jabodebek, sebagai salah satu moda transportasi massal berbasis rel, dirancang untuk memenuhi kebutuhan transportasi umum yang efektif dan efisien di tengah kemacetan kota. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan LRT Jabodebek, yang dapat mempengaruhi keputusan penggunaan kembali. Metode yang digunakan meliputi Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 83,68%, yang mengindikasikan tingkat kepuasan penumpang yang sangat tinggi. Meskipun demikian, analisis IPA mengidentifikasi atribut-atribut yang perlu ditingkatkan, seperti kebersihan gerbong, sistem keamanan, pelayanan tanpa hambatan, tanggapan terhadap keluhan penumpang, dan jaminan keamanan barang bawaan. Kebersihan gerbong dan keamanan yang baik penting untuk kenyamanan dan keselamatan penumpang, sementara pelayanan yang lancar dan tanggapan cepat terhadap keluhan serta pengawasan barang meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna. Dengan memperbaiki aspek-aspek ini, LRT Jabodebek dapat meningkatkan kualitas layanan dan keseluruhan tingkat kepuasan penumpang, serta menarik lebih banyak pengguna di masa depan.https://journal.undiknas.ac.id/index.php/teknik/article/view/5401lrt jabodebekpersepsi penumpangkualitas pelayanancsiipa |
| spellingShingle | Rodika Utama Alizar Alizar Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK Jurnal Ilmiah Telsinas lrt jabodebek persepsi penumpang kualitas pelayanan csi ipa |
| title | Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK |
| title_full | Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK |
| title_fullStr | Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK |
| title_full_unstemmed | Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK |
| title_short | Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK |
| title_sort | analisis persepsi penumpang pada pelayanan lrt jabodebek |
| topic | lrt jabodebek persepsi penumpang kualitas pelayanan csi ipa |
| url | https://journal.undiknas.ac.id/index.php/teknik/article/view/5401 |
| work_keys_str_mv | AT rodikautama analisispersepsipenumpangpadapelayananlrtjabodebek AT alizaralizar analisispersepsipenumpangpadapelayananlrtjabodebek |