La lealtad de los clientes y su relación con la lealtad de los colaboradores
Muchos académicos y profesionales discuten sobre las diferencias que se presentan en los resultados de las empresas de servicio, desde hace décadas se analiza por qué las organizaciones pierden clientes, aún cuando los gerentes entienden la importancia de estos para la generación de utilidades o me...
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| Published: |
Universidad Internacional del Ecuador
2017-09-01
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| Series: | Innova Research Journal |
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| author | Maria Auxiliadora Guerrero Bejarano Daniel Ricardo Silva Siu |
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Muchos académicos y profesionales discuten sobre las diferencias que se presentan en los resultados de las empresas de servicio, desde hace décadas se analiza por qué las organizaciones pierden clientes, aún cuando los gerentes entienden la importancia de estos para la generación de utilidades o mejores resultados, pero la realidad es que en la época actual cada vez es más difícil mantener a los clientes y mucho más fidelizarlo, este trabajo busca analizar la relación que podría existir entre la lealtad de los trabajadores y la lealtad de los clientes en las empresas de servicio.
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| format | Article |
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| institution | Kabale University |
| issn | 2477-9024 |
| language | English |
| publishDate | 2017-09-01 |
| publisher | Universidad Internacional del Ecuador |
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| series | Innova Research Journal |
| spelling | doaj-art-61efc92f2d154e6a948db324ced3b7392025-08-20T03:35:53ZengUniversidad Internacional del EcuadorInnova Research Journal2477-90242017-09-012910.33890/innova.v2.n9.2017.477La lealtad de los clientes y su relación con la lealtad de los colaboradoresMaria Auxiliadora Guerrero Bejarano0Daniel Ricardo Silva Siu1Universidad Internacional del Ecuador, EcuadorUniversidad ESAN, Perú Muchos académicos y profesionales discuten sobre las diferencias que se presentan en los resultados de las empresas de servicio, desde hace décadas se analiza por qué las organizaciones pierden clientes, aún cuando los gerentes entienden la importancia de estos para la generación de utilidades o mejores resultados, pero la realidad es que en la época actual cada vez es más difícil mantener a los clientes y mucho más fidelizarlo, este trabajo busca analizar la relación que podría existir entre la lealtad de los trabajadores y la lealtad de los clientes en las empresas de servicio. http://10.10.13.31/index.php/innova/article/view/477lealtad de trabajadoreslealtad de los clientesresultados |
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