Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan secara elektronik terhadap loyalitaskonsumen dalam studi kasus situs Bhinneka.com. Responden pada penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi pembelian secara online dari website Bhin...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Islam Indonesia
2016-04-01
|
| Series: | Jurnal Siasat Bisnis |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4428 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849339916937330688 |
|---|---|
| author | Michael Christian Vincent Nuari |
| author_facet | Michael Christian Vincent Nuari |
| author_sort | Michael Christian |
| collection | DOAJ |
| description |
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan secara elektronik terhadap loyalitaskonsumen dalam studi kasus situs Bhinneka.com. Responden pada penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi pembelian secara online dari website Bhinneka.com.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran kuesioner online yang terdiri dari 40 indikator pertanyaan dimana menggunakan skala Likert 1-7. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 219 responden. Dengan menggunakan program Smart PLS2.0 M3, hasil dari penelitian ini menunjukkan pengaruh secara signifikan positif terhadap E-Loyalty. Hasil penelitian ini menunjukkan hasil bahwa e-service quality dan overall e-service quality memiliki pengaruh pada e-satisfaction. Sedangkan e-satisfaction menjadi variable penting dalam mempengaruhi e-loyalty.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-5a6200cba7e54ee6b4c299ba74cdf043 |
| institution | Kabale University |
| issn | 0853-7666 2528-7001 |
| language | English |
| publishDate | 2016-04-01 |
| publisher | Universitas Islam Indonesia |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Siasat Bisnis |
| spelling | doaj-art-5a6200cba7e54ee6b4c299ba74cdf0432025-08-20T03:44:01ZengUniversitas Islam IndonesiaJurnal Siasat Bisnis0853-76662528-70012016-04-01201Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.comMichael Christian0Vincent Nuari1Universitas Bunda Mulia JakartaUniversitas Bunda Mulia Jakarta Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan secara elektronik terhadap loyalitaskonsumen dalam studi kasus situs Bhinneka.com. Responden pada penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi pembelian secara online dari website Bhinneka.com.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran kuesioner online yang terdiri dari 40 indikator pertanyaan dimana menggunakan skala Likert 1-7. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 219 responden. Dengan menggunakan program Smart PLS2.0 M3, hasil dari penelitian ini menunjukkan pengaruh secara signifikan positif terhadap E-Loyalty. Hasil penelitian ini menunjukkan hasil bahwa e-service quality dan overall e-service quality memiliki pengaruh pada e-satisfaction. Sedangkan e-satisfaction menjadi variable penting dalam mempengaruhi e-loyalty. https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4428Kualitas Layanan ElektronikLoyalitas PelangganKepuasan PelangganBhineka.com |
| spellingShingle | Michael Christian Vincent Nuari Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com Jurnal Siasat Bisnis Kualitas Layanan Elektronik Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan Bhineka.com |
| title | Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com |
| title_full | Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com |
| title_fullStr | Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com |
| title_full_unstemmed | Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com |
| title_short | Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com |
| title_sort | pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus belanja online bhinneka com |
| topic | Kualitas Layanan Elektronik Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan Bhineka.com |
| url | https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4428 |
| work_keys_str_mv | AT michaelchristian pengaruhkualitaslayananterhadaployalitaskonsumenstudikasusbelanjaonlinebhinnekacom AT vincentnuari pengaruhkualitaslayananterhadaployalitaskonsumenstudikasusbelanjaonlinebhinnekacom |